Cloverfield Visitor Chat

Cloverfield Visitor Chat ist self-hosted: Alles läuft auf Ihrem eigenen PrestaShop-Server und in Ihrer eigenen Datenbank. Es gibt kein externes Konto, kein monatliches Abo, und es verlassen keine Besucherdaten Ihren Server.

Wie sich Cloverfield Visitor Chat von kostenpflichtigen Chat-Tools (Intercom, Tidio, Crisp usw.) unterscheidet

CloverChat ist self-hosted: Alles läuft auf Ihrem eigenen PrestaShop-Server und in Ihrer eigenen Datenbank. Kein externes Konto, kein monatliches Abo und keine Besucherdaten, die Ihren Server verlassen.

Das bedeutet, dass das System etwas anders funktioniert als die SaaS-Chat-Widgets, die Sie vielleicht gewohnt sind:

Kein separates Login-System für Operatoren. Es gibt keine Operator-Konten mit Passwörtern. Stattdessen erhalten Sie auf der Konfigurationsseite eine einzige geheime Dashboard-URL. Jeder, der diese URL öffnet und einen Namen eingibt, erhält Zugriff. Behandeln Sie diese URL daher wie ein Passwort.

Kein Echtzeit-Push (WebSockets). Das Widget und das Dashboard prüfen alle paar Sekunden, ob neue Nachrichten vorliegen (Long Polling, mit einstellbarem Intervall), anstatt eine dauerhafte Verbindung offen zu halten. Dadurch läuft Cloverfield Visitor Chat bei nahezu jedem Standard-Hostingpaket. Der Nachteil ist eine kleine Verzögerung, bevor eine neue Nachricht erscheint.

Keine separate App. Das Operator-Dashboard ist eine Webseite. Öffnen Sie die URL auf Ihrem Smartphone, und Sie können sofort loslegen. Sie müssen nichts installieren.

Datei-Uploads laufen über Ihren eigenen Server und nicht über das CDN eines Drittanbieters.

Multistore-tauglich. Jeder Shop kann eigene Widget-Farben, eine eigene Position, eigene Öffnungszeiten und eigene Operatoren haben oder die gemeinsamen Standardeinstellungen verwenden.

Einmalige Zahlung, dauerhafte Nutzung.

Funktionen

1. Fügen Sie beliebig viele Operatoren hinzu.
2. Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Besucher einen Chat startet.
3. Legen Sie für jeden Tag die Öffnungs- und Schließzeiten fest.
4. Lassen Sie Kunden Dateien hochladen und sehen Sie diese im Dashboard ein.
5. Kein Abo erforderlich – das System läuft vollständig auf Ihrem eigenen Server.
6. Long Polling statt WebSockets (standardmäßig alle 3 Sekunden).
7. Dateien werden im Ordner uploads/ des Moduls gespeichert und erhalten zufällige Dateinamen.
8. Multistore: Widget-Einstellungen pro Shop oder als globale Standardeinstellung; Operatoren und Öffnungszeiten sind immer einem einzelnen Shop zugeordnet.
9. Übersichtliche Hilfefunktion für die Konfiguration des Moduls.
10. Einmalige Zahlung, dauerhafte Nutzung.
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Installation

1. Laden Sie nach dem Kauf von Cloverfield Visitor Chat die ZIP-Datei des Moduls über Ihr PrestaShop-Addons-Konto unter Meine Einkäufe herunter.
2. Gehen Sie im PrestaShop-Backoffice zu Module > Module Manager, klicken Sie auf Ein Modul hochladen und wählen Sie die heruntergeladene Datei cloverchat.zip aus.
3. Öffnen Sie nach der Installation die Konfigurationsseite des Moduls: Module > Module Manager, suchen Sie nach Cloverfield Visitor Chat und klicken Sie auf Konfigurieren. Sie können auch direkt im Menü zu Marketing > Cloverfield Visitor Chat gehen.
4. Fügen Sie mindestens einen Operator hinzu (Name und E-Mail-Adresse), damit jemand Chats empfangen und beantworten kann.
5. Legen Sie bei Bedarf Ihre Öffnungszeiten pro Tag fest. Außerhalb dieser Zeiten wird das Widget als offline angezeigt, und Besucher können eine Nachricht hinterlassen.
6. Passen Sie Position und Farben des Widgets an, damit es zum Design Ihres Webshops passt.
7. Am Ende der Einstellungsseite finden Sie die Operator Dashboard URL. Dies ist ein geheimer Link und keine Login-Seite. Jeder, der diese URL kennt, kann die Seite öffnen, seinen Namen eingeben und Chats beantworten. Bewahren Sie diese URL sorgfältig auf und teilen Sie sie nur mit Ihrem Team.
8. Klicken Sie auf Speichern.
9. Besuchen Sie Ihren Webshop und prüfen Sie, ob das Chat-Widget in der Ecke der Seite angezeigt wird.
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Für den Besucher (Storefront-Widget)

In der Ecke des Webshops erscheint eine Chat-Schaltfläche. Position und Farbe sind einstellbar. Ein Klick auf die Schaltfläche öffnet das Chatfenster:

1. Neue Besucher geben ihren Namen (Pflichtfeld) und ihre E-Mail-Adresse (optional) ein und klicken auf Chat starten.
2. Während der Öffnungszeiten wird der Besucher verbunden und kann sofort chatten. Außerhalb der Öffnungszeiten (oder wenn der Offline-Modus deaktiviert ist und kein Operator verfügbar ist) erhält der Besucher eine Offline-Meldung und kann eine Nachricht hinterlassen, die die Operatoren sehen, sobald sie wieder online sind.
3. Eine Datei senden: Über das Büroklammer-/Upload-Symbol neben dem Nachrichtenfeld kann der Besucher eine Datei hinzufügen. Dabei kann es sich um Bilder (JPG, PNG, GIF, WEBP) und Dokumente (PDF, Word, Excel) bis maximal 5 MB handeln. Die Datei erscheint im Gespräch und kann vom Operator geöffnet oder heruntergeladen werden.
4. Das Gespräch bleibt geöffnet, solange der Browser-Tab geöffnet ist oder bis der Operator das Gespräch schließt. Ein erneuter Besuch nach Ablauf der Sitzung startet ein neues Gespräch.
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Für den Operator

Im Dashboard anmelden:

Öffnen Sie die Dashboard-URL in einem Browser-Tab. Diese URL haben Sie vom Administrator erhalten.

Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Start.

Sie sind nun angemeldet und werden als online angezeigt.

Chats empfangen

Wenn ein Besucher während der Öffnungszeiten einen Chat startet, erhalten alle Operatoren, für die Benachrichtigungen aktiviert sind, eine E-Mail mit einem Link zum Dashboard.

Der erste Operator, der auf den Link klickt und den Chat annimmt, bekommt das Gespräch zugewiesen.

In der Seitenleiste sehen Sie alle aktiven, wartenden und geschlossenen Gespräche.

Einen Chat bearbeiten

Klicken Sie in der Seitenleiste auf ein Gespräch, um es zu öffnen.

Wenn der Status Wartend lautet, klicken Sie auf Annehmen, um den Chat zu übernehmen. Der Besucher erhält anschließend eine Meldung, dass ein Operator dem Gespräch beigetreten ist.

Geben Sie Ihre Antwort in das Textfeld ein und drücken Sie die Eingabetaste oder klicken Sie auf die Senden-Schaltfläche.

Wenn der Besucher eine Datei mitgeschickt hat (Bild oder Dokument, maximal 5 MB), wird diese direkt im Gespräch angezeigt. Klicken Sie darauf, um sie herunterzuladen.

Wenn das Gespräch beendet ist, klicken Sie auf Schließen.

Offline gehen

Klicken Sie unten in der Seitenleiste auf Offline gehen. Sie werden dann nicht mehr als verfügbar angezeigt. Schließen Sie den Browser-Tab, um sich vollständig abzumelden.