Cloverfield Visitor Chat

Cloverfield Visitor Chat jest self-hosted: wszystko działa na Twoim własnym serwerze PrestaShop i w Twojej własnej bazie danych. Nie potrzebujesz zewnętrznego konta ani miesięcznego abonamentu, a dane odwiedzających nie opuszczają Twojego serwera.

Czym Cloverfield Visitor Chat różni się od płatnych narzędzi czatu (Intercom, Tidio, Crisp itp.)

CloverChat jest self-hosted: wszystko działa na Twoim własnym serwerze PrestaShop i w Twojej własnej bazie danych. Bez zewnętrznego konta, bez miesięcznego abonamentu i bez danych odwiedzających opuszczających Twój serwer.

Oznacza to, że system działa nieco inaczej niż widżety czatu SaaS, do których być może jesteś przyzwyczajony:

Brak osobnego systemu logowania dla operatorów. Nie ma kont operatorów z hasłami. Zamiast tego na stronie konfiguracji otrzymujesz jeden tajny adres URL panelu. Dostęp ma każdy, kto otworzy ten adres i poda swoje imię, dlatego traktuj ten URL jak hasło.

Brak powiadomień push w czasie rzeczywistym (WebSockets). Widżet i panel co kilka sekund sprawdzają, czy pojawiły się nowe wiadomości (long polling, z konfigurowalnym interwałem), zamiast utrzymywać stałe połączenie. Dzięki temu Cloverfield Visitor Chat działa na niemal każdym standardowym pakiecie hostingowym. Minusem jest niewielkie opóźnienie, zanim pojawi się nowa wiadomość.

Bez osobnej aplikacji. Panel operatora to zwykła strona internetowa. Otwórz adres URL na telefonie i możesz od razu zaczynać. Nie musisz niczego instalować.

Przesyłanie plików odbywa się przez Twój własny serwer, a nie przez CDN firmy trzeciej.

Obsługa multistore. Każdy sklep może mieć własne kolory widżetu, pozycję, godziny otwarcia i operatorów albo korzystać ze wspólnych ustawień domyślnych.

Jednorazowa płatność, dożywotnie korzystanie.

Funkcje

1. Dodawaj tylu operatorów, ilu potrzebujesz.
2. Otrzymuj powiadomienie e-mail, gdy odwiedzający rozpocznie czat.
3. Ustaw godziny otwarcia i zamknięcia osobno dla każdego dnia.
4. Pozwól klientom przesyłać pliki i przeglądaj je w panelu.
5. Bez abonamentu - system działa w całości na Twoim własnym serwerze.
6. Long polling zamiast WebSockets (domyślnie co 3 sekundy).
7. Pliki są zapisywane w katalogu uploads/ modułu i otrzymują losowe nazwy.
8. Multistore: ustawienia widżetu dla każdego sklepu osobno lub globalne ustawienie domyślne; operatorzy i godziny otwarcia są zawsze przypisane do jednego sklepu.
9. Przejrzysta pomoc przy konfiguracji modułu.
10. Jednorazowa płatność, dożywotnie korzystanie.
11. 
    

Instalacja

1. Po zakupie Cloverfield Visitor Chat pobierz plik ZIP modułu ze swojego konta PrestaShop Addons w sekcji Moje zakupy.
2. W panelu administracyjnym PrestaShop przejdź do Moduły > Menedżer modułów, kliknij Prześlij moduł i wybierz pobrany plik cloverchat.zip.
3. Po instalacji otwórz stronę konfiguracji modułu: Moduły > Menedżer modułów, wyszukaj Cloverfield Visitor Chat i kliknij Konfiguruj. Możesz też przejść bezpośrednio do Marketing > Cloverfield Visitor Chat w menu.
4. Dodaj co najmniej jednego operatora (imię i adres e-mail), aby ktoś mógł odbierać czaty i na nie odpowiadać.
5. W razie potrzeby ustaw godziny otwarcia dla poszczególnych dni. Poza tymi godzinami widżet jest wyświetlany jako offline, a odwiedzający mogą zostawić wiadomość.
6. Dostosuj pozycję i kolory widżetu, aby pasował do wyglądu Twojego sklepu internetowego.
7. Na dole strony ustawień znajdziesz Operator Dashboard URL. To tajny link, a nie ekran logowania. Każdy, kto ma ten adres, może otworzyć stronę, wpisać swoje imię i odpowiadać na czaty. Przechowuj ten adres ostrożnie i udostępniaj go tylko swojemu zespołowi.
8. Kliknij Zapisz.
9. Odwiedź swój sklep internetowy i sprawdź, czy widżet czatu wyświetla się w rogu strony.
10. 
    

Dla odwiedzającego (widżet w sklepie)

W rogu sklepu pojawia się przycisk czatu. Jego pozycję i kolor można ustawić. Po kliknięciu przycisku otwiera się okno czatu:

1. Nowi odwiedzający wpisują swoje imię (wymagane) i adres e-mail (opcjonalnie), a następnie klikają Rozpocznij czat.
2. W godzinach otwarcia odwiedzający zostaje połączony i może od razu czatować. Poza godzinami otwarcia (lub gdy tryb offline jest wyłączony i żaden operator nie jest dostępny) odwiedzający zobaczy komunikat o trybie offline i może zostawić wiadomość, którą operatorzy zobaczą, gdy tylko wrócą online.
3. Wysyłanie pliku: za pomocą ikony spinacza/przesyłania obok pola wiadomości odwiedzający może dodać plik. Mogą to być obrazy (JPG, PNG, GIF, WEBP) oraz dokumenty (PDF, Word, Excel) o rozmiarze do 5 MB. Plik pojawia się w rozmowie, a operator może go otworzyć lub pobrać.
4. Rozmowa pozostaje otwarta, dopóki karta przeglądarki jest otwarta lub dopóki operator jej nie zamknie. Ponowna wizyta po wygaśnięciu sesji rozpoczyna nową rozmowę.
5. 
   

Dla operatora

Logowanie do panelu:

Otwórz adres URL panelu w karcie przeglądarki. Otrzymałeś go od administratora.

Wpisz swoje imię i adres e-mail, a następnie kliknij Start.

Jesteś teraz zalogowany i wyświetlasz się jako online.

Odbieranie czatów

Gdy odwiedzający rozpocznie czat w godzinach otwarcia, wszyscy operatorzy z włączonymi powiadomieniami otrzymają e-mail z linkiem do panelu.

Pierwszy operator, który kliknie link i zaakceptuje czat, zostanie przypisany do rozmowy.

Na pasku bocznym widzisz wszystkie aktywne, oczekujące i zamknięte rozmowy.

Obsługa czatu

Kliknij rozmowę na pasku bocznym, aby ją otworzyć.

Jeśli status to Oczekuje, kliknij Akceptuj, aby przejąć czat. Odwiedzający otrzyma wtedy informację, że do rozmowy dołączył operator.

Wpisz odpowiedź w polu tekstowym i naciśnij Enter lub kliknij przycisk wysyłania.

Jeśli odwiedzający dołączył plik (obraz lub dokument, maksymalnie 5 MB), zostanie on od razu wyświetlony w rozmowie. Kliknij go, aby go pobrać.

Gdy rozmowa się zakończy, kliknij Zamknij.

Przejście w tryb offline

Kliknij Przejdź offline na dole paska bocznego. Nie będziesz już wyświetlany jako dostępny. Zamknij kartę przeglądarki, aby wylogować się całkowicie.