Cloverfield Visitor Chat

Cloverfield Visitor Chat is self-hosted: alles draait op je eigen PrestaShop-server en in je eigen database. Er is geen extern account, geen maandabonnement en er verlaten geen bezoekersgegevens je server.

Hoe Cloverfield Visitor Chat verschilt van betaalde chattools (Intercom, Tidio, Crisp, enz.)

CloverChat is self-hosted: alles draait op je eigen PrestaShop-server en in je eigen database. Geen extern account, geen maandabonnement en geen bezoekersgegevens die je server verlaten.

Dat betekent dat het systeem iets anders werkt dan de SaaS-chatwidgets die je misschien gewend bent:

Geen afzonderlijk inlogsysteem voor operators. Er zijn geen operatoraccounts met wachtwoorden. In plaats daarvan krijg je op de configuratiepagina één geheime dashboard-URL. Iedereen die deze URL opent en een naam invoert, krijgt toegang. Behandel deze URL daarom als een wachtwoord.

Geen realtime push (WebSockets). De widget en het dashboard controleren iedere paar seconden op nieuwe berichten (long polling, met instelbaar interval) in plaats van een permanente verbinding open te houden. Hierdoor werkt Cloverfield Visitor Chat op vrijwel ieder standaard hostingpakket, met als nadeel een kleine vertraging voordat een nieuw bericht verschijnt.

Geen aparte app. Het operator-dashboard is een webpagina. Open de URL op je telefoon en je kunt direct aan de slag. Je hoeft niets te installeren.

Bestandsuploads verlopen via je eigen server en niet via een CDN van een derde partij.

Geschikt voor multistore. Iedere shop kan eigen widgetkleuren, positie, openingstijden en operators hebben, of gebruikmaken van de gedeelde standaardinstellingen.

Eenmalige betaling, levenslang gebruik.

Functies

1. Voeg zoveel operators toe als je wilt.
2. Ontvang een melding per e-mail wanneer een bezoeker een chat start.
3. Stel per dag de openings- en sluitingstijden in.
4. Laat klanten bestanden uploaden en bekijk deze in het dashboard.
5. Geen abonnement nodig - het systeem draait volledig op je eigen server.
6. Long polling in plaats van WebSockets (standaard iedere 3 seconden).
7. Bestanden worden opgeslagen in de uploads/-map van de module en krijgen willekeurige bestandsnamen.
8. Multistore: widgetinstellingen per shop of een globale standaardinstelling; operators en openingstijden zijn altijd gekoppeld aan één shop.
9. Duidelijke helpfunctie voor het configureren van de module.
10. Eenmalige betaling, levenslang gebruik.
11. 
    

Installatie

1. Download na aanschaf van Cloverfield Visitor Chat het ZIP-bestand van de module via je PrestaShop Addons-account onder Mijn aankopen.
2. Ga in de PrestaShop-backoffice naar Modules > Module Manager, klik op Een module uploaden en selecteer het gedownloade bestand cloverchat.zip.
3. Open na installatie de configuratiepagina van de module: Modules > Module Manager, zoek naar Cloverfield Visitor Chat en klik op Configureren. Je kunt ook rechtstreeks naar Marketing > Cloverfield Visitor Chat in het menu gaan.
4. Voeg minimaal één operator toe (naam en e-mailadres), zodat iemand chats kan ontvangen en beantwoorden.
5. Stel eventueel per dag je openingstijden in. Buiten deze tijden wordt de widget als offline weergegeven en kunnen bezoekers een bericht achterlaten.
6. Pas de positie en kleuren van de widget aan zodat deze bij het ontwerp van je webshop past.
7. Onderaan de instellingenpagina vind je de Operator Dashboard URL. Dit is een geheime link en geen inlogscherm. Iedereen met deze URL kan de pagina openen, zijn of haar naam invoeren en chats beantwoorden. Bewaar deze URL zorgvuldig en deel hem alleen met je team.
8. Klik op Opslaan.
9. Bezoek je webshop en controleer of de chatwidget in de hoek van de pagina wordt weergegeven.
10. 
    

Voor de bezoeker (storefront-widget)

In de hoek van de webshop verschijnt een chatknop. De positie en kleur zijn instelbaar. Door op de knop te klikken wordt het chatvenster geopend:

1. Nieuwe bezoekers vullen hun naam (verplicht) en e-mailadres (optioneel) in en klikken op Chat starten.
2. Tijdens de openingstijden wordt de bezoeker verbonden en kan deze direct chatten. Buiten de openingstijden (of wanneer de offline-modus is uitgeschakeld en er geen operator beschikbaar is) krijgt de bezoeker een offlinebericht en kan hij of zij een bericht achterlaten dat operators zien zodra ze weer online komen.
3. Een bestand versturen: via het paperclip-/uploadpictogram naast het berichtenveld kan de bezoeker een bestand toevoegen. Dit kunnen afbeeldingen zijn (JPG, PNG, GIF, WEBP) en documenten (PDF, Word, Excel) tot maximaal 5 MB. Het bestand verschijnt in het gesprek en kan door de operator worden geopend of gedownload.
4. Het gesprek blijft geopend zolang het browsertabblad geopend is of totdat de operator het gesprek sluit. Een nieuw bezoek nadat de sessie is verlopen, start een nieuw gesprek.
5. 
   

Voor de operator

Inloggen op het dashboard:

Open de dashboard-URL in een browsertab. Je hebt deze URL van de beheerder ontvangen.

Voer je naam en e-mailadres in en klik op Start.

Je bent nu ingelogd en wordt als online weergegeven.

Chats ontvangen

Wanneer een bezoeker tijdens de openingstijden een chat start, ontvangen alle operators waarvoor meldingen zijn ingeschakeld een e-mail met een link naar het dashboard.

De eerste operator die op de link klikt en de chat accepteert, krijgt het gesprek toegewezen.

In de zijbalk zie je alle actieve, wachtende en gesloten gesprekken.

Een chat behandelen

Klik in de zijbalk op een gesprek om het te openen.

Als de status Wachten is, klik je op Accepteren om de chat op te eisen. De bezoeker krijgt vervolgens een melding dat een operator aan het gesprek is toegevoegd.

Typ je antwoord in het tekstveld en druk op Enter of klik op de verzendknop.

Als de bezoeker een bestand heeft meegestuurd (afbeelding of document, maximaal 5 MB), wordt dit direct in het gesprek weergegeven. Klik erop om het te downloaden.

Wanneer het gesprek is afgerond, klik je op Sluiten.

Offline gaan

Klik onderaan de zijbalk op Offline gaan. Je wordt dan niet langer als beschikbaar weergegeven. Sluit het browsertabblad om volledig uit te loggen.