Cloverfield Visitor Chat

Cloverfield Visitor Chat es self-hosted: todo funciona en tu propio servidor de PrestaShop y en tu propia base de datos. No hay cuenta externa ni cuota mensual, y los datos de tus visitantes no salen de tu servidor.

En qué se diferencia Cloverfield Visitor Chat de las herramientas de chat de pago (Intercom, Tidio, Crisp, etc.)

CloverChat es self-hosted: todo funciona en tu propio servidor de PrestaShop y en tu propia base de datos. Sin cuenta externa, sin cuota mensual y sin que los datos de los visitantes salgan de tu servidor.

Esto significa que el sistema funciona de forma algo distinta a los widgets de chat SaaS a los que quizá estés acostumbrado:

Sin sistema de inicio de sesión independiente para operadores. No hay cuentas de operador con contraseñas. En su lugar, en la página de configuración obtienes una única URL secreta del panel. Cualquiera que abra esta URL e introduzca un nombre obtiene acceso. Por eso, trata esta URL como si fuera una contraseña.

Sin push en tiempo real (WebSockets). El widget y el panel comprueban si hay mensajes nuevos cada pocos segundos (long polling, con intervalo configurable) en lugar de mantener una conexión permanente abierta. Gracias a ello, Cloverfield Visitor Chat funciona en prácticamente cualquier plan de hosting estándar, con el inconveniente de un pequeño retraso hasta que aparece un mensaje nuevo.

Sin app aparte. El panel del operador es una página web. Abre la URL en tu móvil y ya puedes ponerte manos a la obra. No tienes que instalar nada.

Los archivos subidos pasan por tu propio servidor y no por una CDN de terceros.

Apto para multistore. Cada tienda puede tener sus propios colores de widget, posición, horario de atención y operadores, o usar los ajustes predeterminados compartidos.

Pago único, uso de por vida.

Funciones

1. Añade tantos operadores como quieras.
2. Recibe un aviso por correo electrónico cuando un visitante inicie un chat.
3. Configura la hora de apertura y de cierre para cada día.
4. Permite que los clientes suban archivos y consúltalos en el panel.
5. No necesitas suscripción: el sistema funciona íntegramente en tu propio servidor.
6. Long polling en lugar de WebSockets (por defecto cada 3 segundos).
7. Los archivos se guardan en la carpeta uploads/ del módulo y reciben nombres de archivo aleatorios.
8. Multistore: ajustes del widget por tienda o un ajuste global predeterminado; los operadores y los horarios siempre están vinculados a una sola tienda.
9. Ayuda clara para configurar el módulo.
10. Pago único, uso de por vida.
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Instalación

1. Tras la compra de Cloverfield Visitor Chat, descarga el archivo ZIP del módulo desde tu cuenta de PrestaShop Addons, en Mis compras.
2. En el backoffice de PrestaShop, ve a Módulos > Module Manager, haz clic en Subir un módulo y selecciona el archivo descargado cloverchat.zip.
3. Tras la instalación, abre la página de configuración del módulo: Módulos > Module Manager, busca Cloverfield Visitor Chat y haz clic en Configurar. También puedes ir directamente a Marketing > Cloverfield Visitor Chat en el menú.
4. Añade al menos un operador (nombre y correo electrónico), para que alguien pueda recibir y responder los chats.
5. Si quieres, configura tu horario de atención para cada día. Fuera de ese horario, el widget se muestra como no disponible y los visitantes pueden dejar un mensaje.
6. Ajusta la posición y los colores del widget para que encajen con el diseño de tu tienda online.
7. En la parte inferior de la página de ajustes encontrarás la Operator Dashboard URL. Es un enlace secreto, no una pantalla de inicio de sesión. Cualquiera que tenga esta URL puede abrir la página, introducir su nombre y responder chats. Guarda esta URL con cuidado y compártela solo con tu equipo.
8. Haz clic en Guardar.
9. Visita tu tienda online y comprueba que el widget de chat aparece en la esquina de la página.
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Para el visitante (widget de la tienda)

En la esquina de la tienda online aparece un botón de chat. La posición y el color son configurables. Al hacer clic en el botón se abre la ventana de chat:

1. Los nuevos visitantes introducen su nombre (obligatorio) y su correo electrónico (opcional) y hacen clic en Iniciar chat.
2. Durante el horario de atención, el visitante se conecta y puede chatear al instante. Fuera del horario de atención (o cuando el modo offline está desactivado y no hay ningún operador disponible), el visitante ve un mensaje de desconexión y puede dejar un mensaje que los operadores verán en cuanto vuelvan a estar en línea.
3. Enviar un archivo: con el icono del clip o de subida junto al campo de mensaje, el visitante puede adjuntar un archivo. Pueden ser imágenes (JPG, PNG, GIF, WEBP) y documentos (PDF, Word, Excel) de hasta 5 MB como máximo. El archivo aparece en la conversación y el operador puede abrirlo o descargarlo.
4. La conversación sigue abierta mientras la pestaña del navegador esté abierta o hasta que el operador cierre la conversación. Una nueva visita una vez caducada la sesión inicia una conversación nueva.
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Para el operador

Iniciar sesión en el panel:

Abre la URL del panel en una pestaña del navegador. Esta URL te la habrá facilitado el administrador.

Introduce tu nombre y tu correo electrónico y haz clic en Iniciar.

Ya has iniciado sesión y apareces como en línea.

Recibir chats

Cuando un visitante inicia un chat durante el horario de atención, todos los operadores que tengan los avisos activados reciben un correo electrónico con un enlace al panel.

El primer operador que haga clic en el enlace y acepte el chat se queda con la conversación asignada.

En la barra lateral verás todas las conversaciones activas, en espera y cerradas.

Gestionar un chat

Haz clic en una conversación de la barra lateral para abrirla.

Si el estado es En espera, haz clic en Aceptar para quedarte con el chat. A continuación, el visitante recibe un aviso de que un operador se ha unido a la conversación.

Escribe tu respuesta en el campo de texto y pulsa Intro o haz clic en el botón de enviar.

Si el visitante ha enviado un archivo (imagen o documento, de hasta 5 MB), este se muestra directamente en la conversación. Haz clic en él para descargarlo.

Cuando la conversación haya terminado, haz clic en Cerrar.

Desconectarse

Haz clic en Desconectarse en la parte inferior de la barra lateral. Dejarás de aparecer como disponible. Cierra la pestaña del navegador para cerrar sesión por completo.