Cloverfield Visitor Chat

Cloverfield Visitor Chat est une solution auto-hébergée : tout fonctionne sur votre propre serveur PrestaShop et dans votre propre base de données. Aucun compte externe, aucun abonnement mensuel, et aucune donnée de visiteur ne quitte votre serveur.

En quoi Cloverfield Visitor Chat se distingue des outils de chat payants (Intercom, Tidio, Crisp, etc.)

CloverChat est auto-hébergé : tout fonctionne sur votre propre serveur PrestaShop et dans votre propre base de données. Aucun compte externe, aucun abonnement mensuel et aucune donnée de visiteur ne quitte votre serveur.

Le fonctionnement diffère donc légèrement de celui des widgets de chat SaaS auxquels vous êtes peut-être habitué :

Pas de système de connexion distinct pour les opérateurs. Il n'y a ni compte opérateur ni mot de passe. Sur la page de configuration, vous obtenez à la place une URL de tableau de bord secrète. Toute personne qui ouvre cette URL et saisit un nom y a accès. Traitez donc cette URL comme un mot de passe.

Pas de push en temps réel (WebSockets). Le widget et le tableau de bord vérifient la présence de nouveaux messages toutes les quelques secondes (long polling, avec intervalle réglable) au lieu de maintenir une connexion permanente. Grâce à cela, Cloverfield Visitor Chat fonctionne sur pratiquement tous les hébergements standard, avec pour contrepartie un léger délai avant l'affichage d'un nouveau message.

Pas d'application dédiée. Le tableau de bord opérateur est une page web. Ouvrez l'URL sur votre téléphone et vous pouvez commencer immédiatement. Vous n'avez rien à installer.

Les envois de fichiers passent par votre propre serveur et non par le CDN d'un tiers.

Compatible multistore. Chaque boutique peut avoir ses propres couleurs de widget, sa position, ses horaires d'ouverture et ses opérateurs, ou utiliser les paramètres par défaut partagés.

Paiement unique, utilisation à vie.

Fonctionnalités

1. Ajoutez autant d'opérateurs que vous le souhaitez.
2. Recevez une notification par e-mail lorsqu'un visiteur démarre un chat.
3. Définissez les horaires d'ouverture et de fermeture jour par jour.
4. Permettez à vos clients d'envoyer des fichiers et consultez-les dans le tableau de bord.
5. Aucun abonnement requis : le système fonctionne entièrement sur votre propre serveur.
6. Long polling au lieu de WebSockets (par défaut toutes les 3 secondes).
7. Les fichiers sont enregistrés dans le dossier uploads/ du module et reçoivent des noms de fichier aléatoires.
8. Multistore : paramètres du widget par boutique ou paramètre par défaut global ; les opérateurs et les horaires d'ouverture sont toujours rattachés à une seule boutique.
9. Aide claire pour la configuration du module.
10. Paiement unique, utilisation à vie.
11. 
    

Installation

1. Après l'achat de Cloverfield Visitor Chat, téléchargez le fichier ZIP du module depuis votre compte PrestaShop Addons, sous Mes achats.
2. Dans le back-office de PrestaShop, allez dans Modules > Gestionnaire de modules, cliquez sur Installer un module et sélectionnez le fichier téléchargé cloverchat.zip.
3. Après l'installation, ouvrez la page de configuration du module : Modules > Gestionnaire de modules, recherchez Cloverfield Visitor Chat et cliquez sur Configurer. Vous pouvez aussi accéder directement à Marketing > Cloverfield Visitor Chat depuis le menu.
4. Ajoutez au moins un opérateur (nom et adresse e-mail) afin que quelqu'un puisse recevoir et traiter les chats.
5. Si vous le souhaitez, définissez vos horaires d'ouverture jour par jour. En dehors de ces horaires, le widget s'affiche comme hors ligne et les visiteurs peuvent laisser un message.
6. Adaptez la position et les couleurs du widget afin qu'il s'intègre au design de votre boutique en ligne.
7. En bas de la page de configuration, vous trouverez l'Operator Dashboard URL. Il s'agit d'un lien secret et non d'un écran de connexion. Toute personne disposant de cette URL peut ouvrir la page, saisir son nom et répondre aux chats. Conservez cette URL précieusement et ne la partagez qu'avec votre équipe.
8. Cliquez sur Enregistrer.
9. Visitez votre boutique en ligne et vérifiez que le widget de chat s'affiche dans le coin de la page.
10. 
    

Côté visiteur (widget en boutique)

Un bouton de chat apparaît dans le coin de la boutique. Sa position et sa couleur sont réglables. Un clic sur le bouton ouvre la fenêtre de chat :

1. Les nouveaux visiteurs saisissent leur nom (obligatoire) et leur adresse e-mail (facultative), puis cliquent sur Démarrer le chat.
2. Pendant les horaires d'ouverture, le visiteur est mis en relation et peut discuter immédiatement. En dehors des horaires d'ouverture (ou lorsque le mode hors ligne est désactivé et qu'aucun opérateur n'est disponible), le visiteur reçoit un message hors ligne et peut laisser un message que les opérateurs verront dès leur retour en ligne.
3. Envoyer un fichier : grâce à l'icône de trombone/d'envoi à côté du champ de message, le visiteur peut joindre un fichier. Il peut s'agir d'images (JPG, PNG, GIF, WEBP) et de documents (PDF, Word, Excel) jusqu'à 5 Mo maximum. Le fichier apparaît dans la conversation et peut être ouvert ou téléchargé par l'opérateur.
4. La conversation reste ouverte tant que l'onglet du navigateur est ouvert ou jusqu'à ce que l'opérateur la clôture. Une nouvelle visite après l'expiration de la session démarre une nouvelle conversation.
5. 
   

Côté opérateur

Se connecter au tableau de bord :

Ouvrez l'URL du tableau de bord dans un onglet du navigateur. Vous avez reçu cette URL de la part de l'administrateur.

Saisissez votre nom et votre adresse e-mail, puis cliquez sur Démarrer.

Vous êtes maintenant connecté et apparaissez en ligne.

Recevoir des chats

Lorsqu'un visiteur démarre un chat pendant les horaires d'ouverture, tous les opérateurs pour lesquels les notifications sont activées reçoivent un e-mail contenant un lien vers le tableau de bord.

Le premier opérateur qui clique sur le lien et accepte le chat se voit attribuer la conversation.

Dans la barre latérale, vous voyez toutes les conversations actives, en attente et clôturées.

Traiter un chat

Cliquez sur une conversation dans la barre latérale pour l'ouvrir.

Si le statut est En attente, cliquez sur Accepter pour prendre en charge le chat. Le visiteur est alors informé qu'un opérateur a rejoint la conversation.

Saisissez votre réponse dans le champ de texte et appuyez sur Entrée ou cliquez sur le bouton d'envoi.

Si le visiteur a joint un fichier (image ou document, 5 Mo maximum), celui-ci s'affiche directement dans la conversation. Cliquez dessus pour le télécharger.

Lorsque la conversation est terminée, cliquez sur Fermer.

Passer hors ligne

Cliquez sur Passer hors ligne en bas de la barre latérale. Vous n'apparaîtrez alors plus comme disponible. Fermez l'onglet du navigateur pour vous déconnecter complètement.