Cloverfield Visitor Chat

Cloverfield Visitor Chat è self-hosted: tutto gira sul tuo server PrestaShop e nel tuo database. Non serve alcun account esterno, non ci sono canoni mensili e nessun dato dei visitatori lascia il tuo server.

Come si differenzia Cloverfield Visitor Chat dai tool di chat a pagamento (Intercom, Tidio, Crisp, ecc.)

CloverChat è self-hosted: tutto gira sul server PrestaShop e nel tuo database. Nessun account esterno, nessun canone mensile e nessun dato dei visitatori che esce dal tuo server.

Questo significa che il sistema funziona in modo un po' diverso dai widget di chat SaaS a cui sei forse abituato:

Nessun sistema di login separato per gli operatori. Non ci sono account operatore con password. Nella pagina di configurazione trovi invece un unico URL segreto della dashboard. Chiunque apra questo URL e inserisca un nome ottiene l'accesso. Tratta quindi questo URL come una password.

Nessun push in tempo reale (WebSockets). Il widget e la dashboard controllano la presenza di nuovi messaggi ogni pochi secondi (long polling, con intervallo configurabile) invece di mantenere una connessione sempre aperta. Per questo Cloverfield Visitor Chat funziona su praticamente qualsiasi pacchetto hosting standard, con il piccolo svantaggio di un leggero ritardo prima che compaia un nuovo messaggio.

Nessuna app dedicata. La dashboard dell'operatore è una pagina web. Apri l'URL sul tuo telefono e puoi iniziare subito. Non devi installare nulla.

Il caricamento dei file passa dal tuo server e non da una CDN di terze parti.

Adatto a multistore. Ogni shop può avere colori del widget, posizione, orari di apertura e operatori propri, oppure usare le impostazioni predefinite condivise.

Pagamento una tantum, utilizzo a vita.

Funzionalità

1. Aggiungi tutti gli operatori che vuoi.
2. Ricevi una notifica via e-mail quando un visitatore avvia una chat.
3. Imposta gli orari di apertura e chiusura per ogni giorno.
4. Permetti ai clienti di caricare file e consultali nella dashboard.
5. Nessun abbonamento necessario: il sistema gira interamente sul tuo server.
6. Long polling al posto dei WebSockets (di default ogni 3 secondi).
7. I file vengono salvati nella cartella uploads/ del modulo e ricevono nomi casuali.
8. Multistore: impostazioni del widget per shop oppure un'impostazione globale predefinita; operatori e orari di apertura sono sempre collegati a un solo shop.
9. Guida chiara per la configurazione del modulo.
10. Pagamento una tantum, utilizzo a vita.
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Installazione

1. Dopo l'acquisto di Cloverfield Visitor Chat, scarica il file ZIP del modulo dal tuo account PrestaShop Addons, alla voce I miei acquisti.
2. Nel back office di PrestaShop vai su Moduli > Module Manager, clicca su Carica un modulo e seleziona il file scaricato cloverchat.zip.
3. Dopo l'installazione, apri la pagina di configurazione del modulo: Moduli > Module Manager, cerca Cloverfield Visitor Chat e clicca su Configura. Puoi anche andare direttamente su Marketing > Cloverfield Visitor Chat nel menu.
4. Aggiungi almeno un operatore (nome e indirizzo e-mail), così che qualcuno possa ricevere e rispondere alle chat.
5. Se vuoi, imposta i tuoi orari di apertura per ogni giorno. Al di fuori di questi orari il widget viene mostrato come offline e i visitatori possono lasciare un messaggio.
6. Personalizza la posizione e i colori del widget in modo che si adattino al design del tuo webshop.
7. In fondo alla pagina delle impostazioni trovi l'Operator Dashboard URL. Si tratta di un link segreto e non di una schermata di login. Chiunque abbia questo URL può aprire la pagina, inserire il proprio nome e rispondere alle chat. Conserva questo URL con cura e condividilo solo con il tuo team.
8. Clicca su Salva.
9. Visita il tuo webshop e verifica che il widget della chat venga mostrato nell'angolo della pagina.
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Per il visitatore (widget del storefront)

Nell'angolo del webshop compare un pulsante della chat. La posizione e il colore sono configurabili. Cliccando sul pulsante si apre la finestra della chat:

1. I nuovi visitatori inseriscono il proprio nome (obbligatorio) e indirizzo e-mail (facoltativo) e cliccano su Avvia chat.
2. Durante gli orari di apertura il visitatore viene collegato e può chattare subito. Al di fuori degli orari di apertura (o quando la modalità offline è disattivata e nessun operatore è disponibile) il visitatore riceve un messaggio offline e può lasciare un messaggio che gli operatori vedranno non appena tornano online.
3. Inviare un file: tramite l'icona della graffetta/del caricamento accanto al campo del messaggio il visitatore può allegare un file. Può trattarsi di immagini (JPG, PNG, GIF, WEBP) e documenti (PDF, Word, Excel) fino a un massimo di 5 MB. Il file compare nella conversazione e l'operatore può aprirlo o scaricarlo.
4. La conversazione resta aperta finché la scheda del browser è aperta o finché l'operatore chiude la conversazione. Una nuova visita dopo la scadenza della sessione avvia una nuova conversazione.
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Per l'operatore

Accedere alla dashboard:

Apri l'URL della dashboard in una scheda del browser. Hai ricevuto questo URL dall'amministratore.

Inserisci il tuo nome e il tuo indirizzo e-mail e clicca su Start.

Ora hai effettuato l'accesso e vieni mostrato come online.

Ricevere le chat

Quando un visitatore avvia una chat durante gli orari di apertura, tutti gli operatori con le notifiche attivate ricevono un'e-mail con un link alla dashboard.

Il primo operatore che clicca sul link e accetta la chat si vede assegnare la conversazione.

Nella barra laterale vedi tutte le conversazioni attive, in attesa e chiuse.

Gestire una chat

Clicca su una conversazione nella barra laterale per aprirla.

Se lo stato è In attesa, clicca su Accetta per prendere in carico la chat. Il visitatore riceve quindi una notifica che un operatore si è unito alla conversazione.

Scrivi la tua risposta nel campo di testo e premi Invio oppure clicca sul pulsante di invio.

Se il visitatore ha inviato un file (immagine o documento, massimo 5 MB), questo viene mostrato direttamente nella conversazione. Cliccaci sopra per scaricarlo.

Quando la conversazione è conclusa, clicca su Chiudi.

Andare offline

Clicca su Vai offline in fondo alla barra laterale. Non verrai più mostrato come disponibile. Chiudi la scheda del browser per disconnetterti completamente.