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Cloverfield Product Questions

Découvrez étape par étape comment le module fonctionne dans votre boutique.

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Tout est parfaitement configuré en une seule fois

Sur une seule page claire, vous adaptez entièrement le formulaire de questions à votre boutique. Vous décidez où arrivent les questions et où le formulaire s'affiche sur la fiche produit.


  1. Adresse de réception : les questions arrivent à l'adresse de votre choix. L'adresse du visiteur sert d'adresse de réponse : il vous suffit donc de cliquer sur le bouton Répondre
  2. Position : sous les images du produit, sous le bouton Ajouter au panier, en bas de la fiche produit, ou via le widget, exactement où vous le souhaitez
  3. Affichage replié : seul un bouton « Poser une question sur ce produit » est visible, de sorte que le formulaire ne prend pas de place tant que le visiteur ne clique pas dessus
  4. E-mail de confirmation : le visiteur reçoit une copie de sa question avec un lien vers le produit
  5. Masquer les flèches du carrousel : pour les thèmes où les flèches et le formulaire ne fonctionnent pas bien ensemble
  6. reCAPTCHA v3 : protection anti-spam supplémentaire optionnelle de Google, invisible pour vos visiteurs
  7. Catégories : affichez le formulaire uniquement pour les produits des catégories que vous choisissez. Si vous ne sélectionnez rien, il apparaît sur toutes les fiches produit


Cliquez sur Aide pour obtenir des explications détaillées en 7 langues.

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Toutes les questions réunies en un coup d'œil

Sous Catalogue, Questions produits arrivent toutes les questions de vos visiteurs, les plus récentes en premier. Pour chaque question, vous voyez immédiatement l'adresse e-mail du visiteur, le produit avec sa référence, la question elle-même et un lien vers la fiche produit.


  1. Recherche et filtres : par date, adresse e-mail, produit, référence, question et statut
  2. En attente ou traitée : la colonne Répondu vous indique quelles questions attendent encore votre réponse. Filtrez sur Non et vous ne voyez que les questions en attente
  3. Consulter et répondre : avec View, vous ouvrez la question complète, et en un clic vous y répondez par e-mail
  4. Actions groupées : marquez ou supprimez plusieurs questions à la fois


Si plusieurs personnes gèrent le service client, chacun voit immédiatement ce qui a déjà été pris en charge.

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Une aide claire en 7 langues, directement dans le module

Avec le bouton Aide, vous ouvrez un guide complet, directement dans votre back-office. La page d'aide s'ouvre dans la langue de votre back-office, et grâce aux onglets en haut de page, vous choisissez vous-même entre l'anglais, le néerlandais, l'allemand, le français, l'espagnol, l'italien et le polonais.


  1. Où trouver quoi : les questions et les paramètres, dès le début
  2. Tous les paramètres expliqués : pour chaque paramètre, la valeur par défaut et son effet
  3. Position du formulaire : quel emplacement convient à quel thème, et comment placer vous-même le widget
  4. E-mails, protection anti-spam, multistore et RGPD : expliqués clairement, sans jargon technique
  5. Questions fréquentes : des solutions rapides pour les situations les plus courantes, comme un formulaire qui n'apparaît pas ou des e-mails qui n'arrivent pas


Si vous ne trouvez pas la réponse, notre équipe vous aidera personnellement.

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Poser une question, directement sur la fiche produit


Voici à quoi ressemble le formulaire sur votre fiche produit. Le visiteur renseigne uniquement son adresse e-mail et sa question, puis l'envoie sans quitter la page. Lorsqu'un client hésite sur la taille, la couleur ou le délai de livraison, il n'a plus besoin de chercher la page de contact et reste là où il peut commander.


  1. Simple et accessible : seulement deux champs, et les clients connectés ont déjà leur adresse e-mail pré-remplie
  2. À l'emplacement de votre choix : ici sous les images du produit, mais il peut aussi se trouver près du bouton Ajouter au panier ou en bas de la page
  3. S'adapte à votre thème : les couleurs et les polices proviennent de votre propre boutique
  4. Confirmation : le visiteur reçoit, s'il le souhaite, une copie de sa question par e-mail

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Choisissez la licence adaptée à votre boutique et téléchargez le module immédiatement.

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