Cloverfield Product Questions
Zobacz krok po kroku, jak moduł działa w Twoim sklepie.
Wszystko poprawnie skonfigurowane za jednym razem
Na jednej przejrzystej stronie dopasujesz formularz pytań dokładnie do swojego sklepu. Decydujesz, dokąd trafiają pytania i gdzie na stronie produktu pojawia się formularz.
- Adres odbiorczy: pytania trafiają na wybrany przez Ciebie adres. Adres odwiedzającego jest adresem do odpowiedzi, więc po prostu odpowiadasz przyciskiem „Odpowiedz”
- Pozycja: pod zdjęciami produktu, pod przyciskiem Dodaj do koszyka, na dole strony produktu lub za pomocą widżetu dokładnie tam, gdzie chcesz
- Wyświetlanie w formie zwiniętej: tylko przycisk „Zadaj pytanie o ten produkt”, dzięki czemu formularz nie zajmuje miejsca, dopóki odwiedzający w niego nie kliknie
- E-mail z potwierdzeniem: odwiedzający otrzymuje kopię swojego pytania wraz z linkiem do produktu
- Ukrywanie strzałek karuzeli: dla motywów, w których strzałki i formularz nie współgrają ze sobą
- reCAPTCHA v3: opcjonalna dodatkowa ochrona przed spamem od Google, niewidoczna dla Twoich odwiedzających
- Kategorie: pokazuj formularz tylko przy produktach z wybranych przez Ciebie kategorii. Jeśli nic nie wybierzesz, pojawi się na wszystkich stronach produktów
Kliknij Pomoc, aby zobaczyć szczegółową instrukcję w 7 językach.
Wszystkie pytania przejrzyście w jednym miejscu
W sekcji Katalog, Pytania o produkty trafiają wszystkie pytania Twoich odwiedzających, najnowsze na górze. Przy każdym pytaniu od razu widzisz adres e-mail odwiedzającego, produkt wraz z numerem artykułu, samo pytanie oraz link do strony produktu.
- Wyszukiwanie i filtrowanie: według daty, adresu e-mail, produktu, numeru artykułu, pytania i statusu
- Otwarte lub z odpowiedzią: w kolumnie Odpowiedziano widzisz, które pytania wciąż czekają na Ciebie. Przefiltruj według Nie, a zobaczysz tylko otwarte pytania
- Podgląd i odpowiadanie: przyciskiem View otwierasz pełne pytanie, a jednym kliknięciem odpowiadasz na nie e-mailem
- Akcje zbiorcze: oznaczaj lub usuwaj kilka pytań jednocześnie
Jeśli obsługą klienta zajmuje się kilka osób, każdy od razu widzi, co zostało już podjęte.
Przejrzysta pomoc w 7 językach, bezpośrednio w module
Przyciskiem Pomoc otwierasz kompletną instrukcję, po prostu w swoim panelu administracyjnym. Strona pomocy otwiera się w języku Twojego panelu, a za pomocą zakładek u góry samodzielnie wybierzesz angielski, niderlandzki, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski lub polski.
- Gdzie co znajdę: pytania i ustawienia, od razu na początku
- Wszystkie ustawienia wyjaśnione: przy każdym ustawieniu wartość domyślna i opis jego działania
- Pozycja formularza: które miejsce sprawdza się w którym motywie i jak samodzielnie umieścić widżet
- E-maile, ochrona przed spamem, multistore i RODO: jasno wyjaśnione, bez technicznego żargonu
- Najczęstsze pytania: szybkie rozwiązania najczęstszych sytuacji, takich jak niewidoczny formularz czy e-maile, które nie docierają
Jeśli mimo wszystko nie dasz rady, nasz zespół osobiście Ci pomoże.
Zadaj pytanie bezpośrednio przy produkcie
Tak wygląda formularz na Twojej stronie produktu. Odwiedzający wpisuje tylko swój adres e-mail i swoje pytanie i wysyła je bez opuszczania strony. Jeśli klient ma wątpliwości co do rozmiaru, koloru lub czasu dostawy, nie musi już szukać strony kontaktowej i zostaje tam, gdzie może złożyć zamówienie.
- Niski próg wejścia: tylko dwa pola, a zalogowani klienci mają adres e-mail już uzupełniony
- W miejscu, które wybierzesz: tutaj pod zdjęciami produktu, ale może też być przy przycisku Dodaj do koszyka lub na dole strony
- Pasuje do Twojego motywu: kolory i czcionki pochodzą z Twojego sklepu
- Potwierdzenie: odwiedzający na życzenie otrzymuje kopię swojego pytania e-mailem