Cloverfield Product Questions
Zie stap voor stap hoe de module werkt in je webshop.
Alles in één keer goed ingesteld
Op één overzichtelijke pagina stem je het vraagformulier helemaal af op je winkel. Je bepaalt waar de vragen binnenkomen en waar het formulier op de productpagina staat.
- Ontvangstadres: vragen komen binnen op het adres van jouw keuze. Het adres van de bezoeker is het antwoordadres, dus je antwoordt gewoon met de beantwoordknop
- Positie: onder de productafbeeldingen, onder de knop In winkelwagen, onderaan de productpagina, of via de widget precies waar jij wilt
- Ingeklapt tonen: alleen een knop “Stel een vraag over dit product”, zodat het formulier geen ruimte inneemt tot de bezoeker erop klikt
- Bevestigingsmail: de bezoeker krijgt een kopie van zijn vraag met een link naar het product
- Carrouselpijlen verbergen: voor thema’s waarin de pijlen en het formulier niet goed samengaan
- reCAPTCHA v3: optionele extra spambeveiliging van Google, onzichtbaar voor je bezoekers
- Categorieën: toon het formulier alleen bij producten uit de categorieën die je kiest. Kies je niets, dan staat het op alle productpagina’s
Klik op Help voor de uitgebreide uitleg in 7 talen.
Alle vragen overzichtelijk bij elkaar
Onder Catalogus, Productvragen komen alle vragen van je bezoekers binnen, de nieuwste bovenaan. Per vraag zie je meteen het e-mailadres van de bezoeker, het product met artikelnummer, de vraag zelf en een link naar de productpagina.
- Zoeken en filteren: op datum, e-mailadres, product, artikelnummer, vraag en status
- Open of beantwoord: in de kolom Beantwoord zie je welke vragen nog op je wachten. Filter op Nee en je ziet alleen de open vragen
- Bekijken en beantwoorden: met View open je de volledige vraag, en met één klik beantwoord je hem per e-mail
- Bulkacties: markeer of verwijder meerdere vragen tegelijk
Werk je met meerdere mensen aan de klantenservice, dan ziet iedereen direct wat al is opgepakt.
Duidelijke hulp in 7 talen, direct in de module
Met de knop Help open je een complete handleiding, gewoon in je eigen backoffice. De helppagina opent in de taal van je backoffice, en met de tabs bovenaan kies je zelf uit Engels, Nederlands, Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Pools.
- Waar vind ik wat: de vragen en de instellingen, meteen bij het begin
- Alle instellingen uitgelegd: per instelling de standaardwaarde en wat hij doet
- Positie van het formulier: welke plek bij welk thema werkt, en hoe je de widget zelf plaatst
- E-mails, spambeveiliging, multistore en AVG: helder uitgelegd, zonder technisch jargon
- Veelgestelde vragen: snelle oplossingen voor de meest voorkomende situaties, zoals een formulier dat niet zichtbaar is of e-mails die niet aankomen
Kom je er toch niet uit, dan helpt ons team je persoonlijk verder.
Een vraag stellen, direct bij het product
Zo ziet het formulier eruit op je productpagina. De bezoeker vult alleen zijn e-mailadres en zijn vraag in, en verstuurt die zonder de pagina te verlaten. Twijfelt een klant over maat, kleur of levertijd, dan hoeft hij niet meer naar de contactpagina te zoeken, en blijft hij op de plek waar hij kan bestellen.
- Laagdrempelig: maar twee velden, en ingelogde klanten hebben hun e-mailadres al ingevuld
- Op de plek die jij kiest: hier onder de productafbeeldingen, maar het kan ook bij de knop In winkelwagen of onderaan de pagina
- Past bij je thema: kleuren en lettertypen komen uit je eigen winkel
- Bevestiging: de bezoeker krijgt desgewenst een kopie van zijn vraag per e-mail