Cloverfield Product Questions

Lassen Sie keine Verkaufschance mehr ungenutzt

Jeder Webshop kennt das: Ein Besucher sieht sich ein Produkt an, zögert und ist wieder weg. Oft steckt nur eine kleine Frage dahinter. Passt diese Größe? Ist dieses Teil für mein Gerät geeignet? Wann kann geliefert werden? Findet der Besucher die Antwort nicht schnell, bestellt er woanders.

Mit Clover Product Questions stellt dieser Besucher seine Frage direkt auf der Produktseite. Er muss keine Kontaktseite suchen und kein separates Formular ausfüllen, und er verlässt die Seite nicht. Sie erhalten die Frage sofort, inklusive aller Produktdaten, und antworten mit einem Klick aus Ihrem eigenen E-Mail-Programm.

So funktioniert es

1. Der Besucher stellt seine Frage: Er gibt seine E-Mail-Adresse und seine Frage ein. Bei angemeldeten Kunden ist die E-Mail-Adresse bereits ausgefüllt
2. Sie erhalten eine E-Mail: mit der Frage, dem Produkt, der Artikelnummer und einem Link zur Produktseite
3. Sie antworten sofort: Die E-Mail-Adresse des Besuchers ist die Antwortadresse, Sie klicken also einfach auf „Antworten“
4. Der Besucher erhält eine Bestätigung: auf Wunsch eine Kopie seiner Frage, in seiner eigenen Sprache, mit einem Link zum Produkt

Alles steht in Ihrem Backoffice: Jede Frage wird gespeichert, auch wenn der E-Mail-Versand einmal fehlschlägt

Warum Clover Product Questions?

1. Weniger Zweifel, mehr Umsatz: Eine schnelle Antwort räumt die letzte Hürde aus dem Weg
2. Persönlicher Kontakt: Ihr Kunde erhält eine echte Antwort von einem echten Menschen
3. Einblick in Ihre Kunden: Sie sehen genau, welche Fragen zu welchen Produkten aufkommen, und können Ihre Produkttexte entsprechend verbessern
4. Kein zusätzliches System: keine Chat-Software, kein Abonnement und keine externen Dienste
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6. An der Stelle, die zu Ihrem Theme passt
7. Sie wählen selbst, wo das Formular erscheint:
8. Unter den Produktbildern, direkt bei den Fotos
9. Unter dem Button „In den Warenkorb“, genau in dem Moment, in dem der Kunde zögert
10. Am Ende der Produktseite, unter der Beschreibung
11. Über das Widget, an jeder beliebigen Stelle im Template Ihres Themes
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13. Möchten Sie es dezent halten, aktivieren Sie eingeklappte Darstellung. Dann erscheint nur ein Button „Frage zu diesem Produkt stellen“, und das Formular öffnet sich erst nach einem Klick. Zeigen Sie das Formular bei Bedarf nur in bestimmten Kategorien an, zum Beispiel bei Produkten, zu denen häufig Fragen kommen.
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15. Übersicht für Ihr gesamtes Team
16. Unter Katalog, Produktfragen finden Sie alle Fragen auf einen Blick, die neuesten zuoberst.
17. Suchen und Filtern nach Datum, E-Mail-Adresse, Produkt, Artikelnummer und Frage
18. Status offen oder beantwortet: Sehen Sie auf einen Blick, welche Fragen noch auf eine Antwort warten
19. Wer hat was getan: Bei jeder beantworteten Frage werden Datum und Mitarbeiter gespeichert
20. Massenaktionen: Markieren oder löschen Sie mehrere Fragen gleichzeitig
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22. Wenn mehrere Personen im Kundenservice arbeiten, sieht jeder sofort, was bereits bearbeitet wird. So erhält kein Kunde zwei Antworten, und keine Frage bleibt liegen.
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24. Spam hat keine Chance
25. Ein offenes Formular zieht Roboter an. Deshalb ist der Schutz bereits integriert:

Ein unsichtbares Feld, das nur Roboter ausfüllen

Ein Sicherheitstoken pro Produkt, das auch mit vollständigem Seitencache funktioniert

Maximal 5 Fragen pro IP-Adresse und Stunde

Optional Google reCAPTCHA v3, für Ihre Besucher unsichtbar

Datenschutz und DSGVO

Das Modul speichert nur, was nötig ist: die E-Mail-Adresse, die Frage und die IP-Adresse. Mit dem offiziellen DSGVO-Modul von PrestaShop (psgdpr) fügen Sie über dem Absenden-Button ein Einwilligungskästchen hinzu. Produktfragen werden automatisch berücksichtigt, wenn Sie die Daten eines Kunden exportieren oder löschen.

Bereit für multistore

Wenn Sie mehrere Shops betreiben, konfigurieren Sie pro Shop oder Shopgruppe alles separat, auch die Kategorien. Jede Frage wird beim richtigen Shop gespeichert, und die E-Mails verwenden Namen und Adresse des Shops, in dem die Frage gestellt wurde.

Spricht die Sprache Ihrer Kunden

Die Shoptexte, E-Mails, das Backoffice und die Hilfeseite sind auf Niederländisch, Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch und Polnisch verfügbar. Die Bestätigungs-E-Mail wird in der Sprache des Besuchers versendet, die Benachrichtigung an Sie in der Standardsprache Ihres Shops. Texte passen Sie selbst über die Übersetzungen von PrestaShop an. E-Mail-Templates passen Sie in Ihrem Theme an, und diese Anpassungen bleiben bei Updates erhalten.

Für wen ist dieses Modul geeignet?

Shops mit Produkten, zu denen Fragen aufkommen, wie Kleidung und Größen, Ersatzteile und Kompatibilität oder Maßanfertigungen

Shops, denen persönlicher Kontakt wichtig ist, ohne die Kosten eines Chat-Systems

Teams, die den Kundenservice gemeinsam stemmen und sehen möchten, was bereits bearbeitet wird

Technisches

1. Funktioniert mit PrestaShop 8 und 9
2. Geeignet für multistore
3. Funktioniert mit vollständigem Seitencache
4. Integrierte Hilfeseite in 7 Sprachen
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6. Immer Support
7. Sie kommen nicht weiter oder möchten Hilfe bei der richtigen Position in Ihrem Theme? Unser Team hilft Ihnen persönlich. Sie haben direkten Kontakt zu den Entwicklern, ohne Ticketsystem.