Cloverfield Product Questions

Ne laissez plus passer aucune vente

Toutes les boutiques en ligne connaissent cette situation : un visiteur consulte un produit, hésite, puis disparaît. Il s'agit souvent d'une simple petite question. Cette taille me va-t-elle ? Cette pièce est-elle compatible avec mon appareil ? Quand sera-t-il livré ? Si le visiteur ne trouve pas rapidement la réponse, il commande ailleurs.

Avec Clover Product Questions, ce visiteur pose sa question directement sur la fiche produit. Il n'a pas à chercher une page de contact ni à remplir un formulaire séparé, et il ne quitte pas la page. Vous recevez la question immédiatement, avec toutes les informations sur le produit, et vous répondez en un clic depuis votre propre messagerie.

Comment ça marche

1. Le visiteur pose sa question : il saisit son adresse e-mail et sa question. Les clients connectés n'ont pas besoin de renseigner leur adresse e-mail
2. Vous recevez un e-mail : avec la question, le produit, la référence et un lien vers la fiche produit
3. Vous répondez immédiatement : l'adresse e-mail du visiteur est l'adresse de réponse, il vous suffit donc de cliquer sur « Répondre »
4. Le visiteur reçoit une confirmation : si vous le souhaitez, une copie de sa question, dans sa propre langue, avec un lien vers le produit
5. Tout est dans votre back-office : chaque question est enregistrée, même si l'envoi d'un e-mail échoue une fois

Pourquoi Clover Product Questions ?

1. Moins d'hésitation, plus de ventes : une réponse rapide lève le dernier frein à l'achat
2. Un contact personnalisé : votre client reçoit une vraie réponse d'une vraie personne
3. Une meilleure connaissance de vos clients : vous voyez précisément quelles questions se posent sur quels produits, et pouvez améliorer vos descriptions en conséquence
4. Aucun système supplémentaire : pas de logiciel de chat, pas d'abonnement et pas de services externes

À l'endroit qui convient à votre thème

Vous choisissez vous-même l'emplacement du formulaire :

1. Sous les images du produit, juste à côté des photos
2. Sous le bouton « Ajouter au panier », exactement au moment où le client hésite
3. En bas de la fiche produit, sous la description
4. Via le widget, à l'endroit de votre choix dans le template de votre thème

Vous préférez rester discret ? Activez l'option affichage réduit. Seul un bouton « Poser une question sur ce produit » s'affiche, et le formulaire ne s'ouvre qu'après un clic. Vous pouvez aussi n'afficher le formulaire que dans certaines catégories, par exemple pour les produits qui suscitent souvent des questions.

Une vue d'ensemble pour toute votre équipe

Sous Catalogue, Questions produits, toutes les questions sont réunies, les plus récentes en premier.

1. Recherche et filtres par date, adresse e-mail, produit, référence et question
2. Statut ouvert ou répondu : voyez en un coup d'œil quelles questions attendent encore une réponse
3. Qui a fait quoi : pour chaque question traitée, la date et le collaborateur sont enregistrés
4. Actions groupées : marquez ou supprimez plusieurs questions à la fois

Si plusieurs personnes gèrent votre service client, chacun voit immédiatement ce qui a déjà été pris en charge. Ainsi, aucun client ne reçoit deux réponses, et aucune question ne reste sans réponse.

Le spam n'a aucune chance

Un formulaire ouvert attire les robots. C'est pourquoi la protection est intégrée :

1. Un champ invisible que seuls les robots remplissent
2. Un jeton de sécurité par produit, qui fonctionne aussi avec un cache de page complet
3. Maximum 5 questions par adresse IP et par heure
4. Google reCAPTCHA v3 en option, invisible pour vos visiteurs

Confidentialité et RGPD

Le module n'enregistre que le strict nécessaire : l'adresse e-mail, la question et l'adresse IP. Avec le module RGPD officiel de PrestaShop (psgdpr), vous ajoutez une case de consentement au-dessus du bouton d'envoi. Les questions produits sont automatiquement incluses lorsque vous exportez ou supprimez les données d'un client.

Prêt pour le multistore

Si vous avez plusieurs boutiques, vous configurez tout séparément pour chaque boutique ou groupe de boutiques, y compris les catégories. Chaque question est enregistrée dans la bonne boutique, et les e-mails utilisent le nom et l'adresse de la boutique où la question a été posée.

Parle la langue de votre client

Les textes de la boutique, les e-mails, le back-office et la page d'aide sont traduits en néerlandais, anglais, allemand, français, espagnol, italien et polonais. L'e-mail de confirmation est envoyé dans la langue du visiteur, la notification qui vous est destinée dans la langue par défaut de votre boutique. Vous adaptez les textes vous-même via les traductions de PrestaShop. Les templates d'e-mail se modifient dans votre thème, et ces modifications sont conservées lors des mises à jour.

À qui s'adresse ce module ?

1. Les boutiques dont les produits suscitent des questions, comme les vêtements et les tailles, les pièces détachées et la compatibilité, ou le sur-mesure
2. Les boutiques qui tiennent au contact personnalisé, sans le coût d'un système de chat
3. Les équipes qui gèrent ensemble le service client et veulent voir ce qui a déjà été pris en charge

Caractéristiques techniques

1. Compatible avec PrestaShop 8 et 9
2. Compatible multistore
3. Fonctionne avec un cache de page complet
4. Page d'aide intégrée en 7 langues

Un support toujours à votre écoute

Vous êtes bloqué, ou vous souhaitez de l'aide pour choisir le meilleur emplacement dans votre thème ? Notre équipe vous accompagne personnellement. Vous êtes en contact direct avec les créateurs, sans système de tickets.