Cloverfield Product Questions

No dejes escapar ni una venta más

Todas las tiendas online conocen la situación: un visitante mira un producto, duda y se marcha. Muchas veces se trata de una pregunta sencilla. ¿Me valdrá esta talla? ¿Es compatible esta pieza con mi aparato? ¿Cuándo puede entregarse? Si el visitante no encuentra la respuesta rápido, acabará comprando en otra tienda.

Con Clover Product Questions, ese visitante hace su pregunta directamente en la página de producto. No tiene que buscar una página de contacto ni rellenar un formulario aparte, y tampoco abandona la página. Tú recibes la pregunta al instante, con todos los datos del producto, y respondes con un solo clic desde tu propio programa de correo.

Así funciona

1. El visitante hace su pregunta: introduce su correo electrónico y su pregunta. Los clientes que han iniciado sesión ya tienen su correo rellenado
2. Tú recibes un correo: con la pregunta, el producto, la referencia y un enlace a la página de producto
3. Respondes al momento: el correo del visitante es la dirección de respuesta, así que solo tienes que hacer clic en responder
4. El visitante recibe una confirmación: si quieres, una copia de su pregunta, en su propio idioma, con un enlace al producto
5. Todo queda en tu backoffice: cada pregunta se guarda, incluso si alguna vez falla el envío del correo

¿Por qué Clover Product Questions?

1. Menos dudas, más ventas: una respuesta rápida elimina el último obstáculo
2. Trato personal: tu cliente recibe una respuesta real de una persona real
3. Conoce mejor a tus clientes: ves exactamente qué preguntas surgen en cada producto y puedes mejorar tus textos de producto en consecuencia
4. Sin sistemas adicionales: sin software de chat, sin suscripción y sin servicios externos

En el lugar que mejor encaja con tu tema

Tú eliges dónde se muestra el formulario:

1. Debajo de las imágenes del producto, justo al lado de las fotos
2. Debajo del botón Añadir al carrito, justo en el momento en que el cliente duda
3. Al final de la página de producto, debajo de la descripción
4. Mediante el widget, en cualquier lugar que elijas dentro de la plantilla de tu tema

Si prefieres un aspecto más discreto, activa la opción mostrar plegado. Entonces solo aparecerá un botón “Haz una pregunta sobre este producto” y el formulario se abrirá únicamente al hacer clic. Si lo deseas, puedes mostrar el formulario solo en determinadas categorías, por ejemplo en los productos que generan muchas preguntas.

Visión general para todo tu equipo

En Catálogo, Preguntas de productos encontrarás todas las preguntas juntas, las más recientes arriba.

1. Busca y filtra por fecha, correo electrónico, producto, referencia y pregunta
2. Estado abierta o respondida: ve de un vistazo qué preguntas siguen esperando respuesta
3. Quién ha hecho qué: en cada pregunta respondida se guardan la fecha y el empleado
4. Acciones en bloque: marca o elimina varias preguntas a la vez

Si en tu atención al cliente trabajáis varias personas, todos ven al instante qué se ha gestionado ya. Así ningún cliente recibe dos respuestas y no se queda ninguna pregunta sin atender.

El spam no tiene ninguna oportunidad

Un formulario abierto atrae a los robots. Por eso la protección viene integrada:

1. Un campo invisible que solo rellenan los robots
2. Un token de seguridad por producto, que funciona también con caché de página completa
3. Máximo 5 preguntas por dirección IP y hora
4. Google reCAPTCHA v3 opcional, invisible para tus visitantes

Privacidad y RGPD

El módulo solo guarda lo imprescindible: el correo electrónico, la pregunta y la dirección IP. Con el módulo oficial de RGPD de PrestaShop (psgdpr) puedes añadir una casilla de consentimiento encima del botón de envío. Las preguntas de producto se incluyen automáticamente cuando exportas o eliminas los datos de un cliente.

Listo para multistore

Si tienes varias tiendas, puedes configurarlo todo por separado para cada tienda o grupo de tiendas, incluidas las categorías. Cada pregunta se guarda en la tienda correspondiente, y los correos utilizan el nombre y la dirección de la tienda en la que se ha hecho la pregunta.

Habla el idioma de tu cliente

Los textos de la tienda, los correos, el backoffice y la página de ayuda están traducidos al neerlandés, inglés, alemán, francés, español, italiano y polaco. El correo de confirmación se envía en el idioma del visitante y el aviso para ti, en el idioma predeterminado de tu tienda. Los textos los puedes adaptar tú mismo desde las traducciones de PrestaShop. Las plantillas de correo se personalizan en tu tema, y esos cambios se conservan al actualizar.

¿Para quién es este módulo?

1. Tiendas con productos que generan preguntas, como ropa y tallas, piezas y compatibilidad, o productos personalizados
2. Tiendas que valoran el trato personal, sin el coste de un sistema de chat
3. Equipos que atienden juntos a los clientes y quieren ver qué se ha gestionado ya

Aspectos técnicos

1. Funciona con PrestaShop 8 y 9
2. Apto para multistore
3. Funciona con caché de página completa
4. Página de ayuda integrada en 7 idiomas

Soporte siempre a tu lado

¿No consigues resolverlo o quieres ayuda para elegir la mejor posición en tu tema? Nuestro equipo te ayuda personalmente. Tendrás contacto directo con los creadores, sin sistema de tickets.