Cloverfield Product Questions

Nie trać już ani jednej okazji do sprzedaży

Każdy właściciel sklepu internetowego to zna: odwiedzający ogląda produkt, zastanawia się i znika. Często chodzi o drobne pytanie. Czy ten rozmiar będzie pasował? Czy ta część jest odpowiednia do mojego urządzenia? Kiedy można liczyć na dostawę? Jeśli odwiedzający nie znajdzie szybko odpowiedzi, złoży zamówienie gdzie indziej.

Dzięki Clover Product Questions taki odwiedzający zadaje pytanie bezpośrednio na stronie produktu. Nie musi szukać strony kontaktowej ani wypełniać osobnego formularza i nie opuszcza strony. Ty od razu otrzymujesz pytanie wraz ze wszystkimi danymi produktu i odpowiadasz jednym kliknięciem z własnego programu pocztowego.

Jak to działa

1. Odwiedzający zadaje pytanie: wpisuje swój adres e-mail i pytanie. Zalogowani klienci mają adres e-mail uzupełniony automatycznie
2. Dostajesz e-mail: z pytaniem, nazwą produktu, numerem artykułu i linkiem do strony produktu
3. Odpowiadasz od razu: adres e-mail odwiedzającego jest adresem do odpowiedzi, więc wystarczy kliknąć „Odpowiedz”
4. Odwiedzający otrzymuje potwierdzenie: na życzenie kopię swojego pytania, w swoim języku, z linkiem do produktu
5. Wszystko znajdziesz w backoffice: każde pytanie jest zapisywane, nawet jeśli wysyłka e-maila czasem się nie powiedzie

Dlaczego Clover Product Questions?

1. Mniej wątpliwości, większa sprzedaż: szybka odpowiedź usuwa ostatnią barierę
2. Osobisty kontakt: Twój klient dostaje prawdziwą odpowiedź od prawdziwej osoby
3. Wgląd w potrzeby klientów: widzisz dokładnie, jakie pytania pojawiają się przy których produktach, i możesz na tej podstawie ulepszyć opisy produktów
4. Żadnego dodatkowego systemu: bez oprogramowania do czatu, bez abonamentu i bez usług zewnętrznych

W miejscu, które pasuje do Twojego motywu

Sam wybierasz, gdzie pojawi się formularz:

1. Pod zdjęciami produktu, tuż przy fotografiach
2. Pod przyciskiem „Dodaj do koszyka”, dokładnie w momencie, gdy klient się waha
3. Na dole strony produktu, pod opisem
4. Za pomocą widgetu, w dowolnym miejscu wybranym przez Ciebie w szablonie motywu

Jeśli wolisz oszczędny wygląd, włącz opcję wyświetlania w formie zwiniętej. Wtedy widoczny będzie tylko przycisk „Zadaj pytanie o ten produkt”, a formularz otworzy się dopiero po kliknięciu. Formularz możesz też wyświetlać tylko w wybranych kategoriach, na przykład przy produktach, o które często pytają klienci.

Przejrzysty podgląd dla całego zespołu

W sekcji Katalog, Pytania o produkty znajdziesz wszystkie pytania w jednym miejscu, najnowsze na górze.

1. Wyszukiwanie i filtrowanie według daty, adresu e-mail, produktu, numeru artykułu i pytania
2. Status otwarte lub z odpowiedzią: jednym spojrzeniem sprawdzisz, które pytania wciąż czekają na odpowiedź
3. Kto co zrobił: przy każdym pytaniu z odpowiedzią zapisywane są data i pracownik
4. Akcje zbiorcze: oznaczaj lub usuwaj kilka pytań jednocześnie

Jeśli obsługę klienta prowadzi u Ciebie kilka osób, każdy od razu widzi, czym ktoś już się zajął. Dzięki temu żaden klient nie dostanie dwóch odpowiedzi i żadne pytanie nie zostanie bez odpowiedzi.

Spam nie ma szans

Otwarty formularz przyciąga boty. Dlatego zabezpieczenia są wbudowane w moduł:

1. Niewidoczne pole, które wypełniają tylko boty
2. Token zabezpieczający dla każdego produktu, który działa także przy pełnej pamięci podręcznej stron
3. Maksymalnie 5 pytań na adres IP na godzinę
4. Opcjonalnie Google reCAPTCHA v3, niewidoczna dla Twoich odwiedzających

Prywatność i RODO

Moduł zapisuje wyłącznie to, co niezbędne: adres e-mail, pytanie i adres IP. Za pomocą oficjalnego modułu RODO od PrestaShop (psgdpr) dodasz pole zgody nad przyciskiem wysyłania. Pytania o produkty są automatycznie uwzględniane, gdy eksportujesz lub usuwasz dane klienta.

Gotowy na multistore

Jeśli prowadzisz kilka sklepów, wszystko, także kategorie, ustawiasz osobno dla każdego sklepu lub grupy sklepów. Każde pytanie jest zapisywane przy właściwym sklepie, a e-maile używają nazwy i adresu sklepu, w którym zadano pytanie.

Mówi językiem Twojego klienta

Teksty w sklepie, e-maile, backoffice i strona pomocy są przetłumaczone na niderlandzki, angielski, niemiecki, francuski, hiszpański, włoski i polski. E-mail z potwierdzeniem trafia do odwiedzającego w jego języku, a powiadomienie do Ciebie w domyślnym języku Twojego sklepu. Teksty dostosujesz samodzielnie w tłumaczeniach PrestaShop. Szablony e-maili modyfikujesz w swoim motywie, a te zmiany zostają zachowane po aktualizacjach.

Dla kogo jest ten moduł?

1. Sklepy z produktami, o które klienci często pytają, takimi jak odzież i rozmiary, części i kompatybilność lub produkty na zamówienie
2. Sklepy, dla których ważny jest osobisty kontakt, bez kosztów systemu czatu
3. Zespoły wspólnie obsługujące klientów, które chcą widzieć, czym ktoś już się zajął

Dane techniczne

1. Działa z PrestaShop 8 i 9
2. Obsługuje multistore
3. Działa z pełną pamięcią podręczną stron
4. Wbudowana strona pomocy w 7 językach

Zawsze wsparcie

Nie możesz sobie poradzić albo potrzebujesz pomocy w wyborze odpowiedniej pozycji w motywie? Nasz zespół pomoże Ci osobiście. Masz bezpośredni kontakt z twórcami, bez systemu ticketów.