Cloverfield Product Questions

Non lasciarti più sfuggire nessuna occasione di vendita

Ogni webshop lo conosce bene: un visitatore guarda un prodotto, ha un dubbio e se ne va. Spesso si tratta di una piccola domanda. Questa taglia mi va bene? Questo componente è adatto al mio dispositivo? Quando può essere consegnato? Se il visitatore non trova subito la risposta, ordina da un'altra parte.

Con Clover Product Questions il visitatore pone la sua domanda direttamente nella pagina prodotto. Non deve cercare la pagina dei contatti né compilare un modulo a parte, e non deve lasciare la pagina. Tu ricevi subito la domanda, con tutti i dati del prodotto, e rispondi con un solo clic dal tuo programma di posta.

Come funziona

1. Il visitatore fa la sua domanda: inserisce il proprio indirizzo e-mail e la domanda. I clienti che hanno effettuato l'accesso hanno già l'indirizzo e-mail compilato
2. Ricevi un'e-mail: con la domanda, il prodotto, il codice articolo e un link alla pagina prodotto
3. Rispondi subito: l'indirizzo e-mail del visitatore è l'indirizzo di risposta, quindi ti basta cliccare su «Rispondi»
4. Il visitatore riceve una conferma: se vuoi, una copia della sua domanda, nella sua lingua, con un link al prodotto
5. Tutto nel tuo backoffice: ogni domanda viene salvata, anche se l'invio dell'e-mail dovesse fallire una volta

Perché Clover Product Questions?

1. Meno dubbi, più vendite: una risposta rapida elimina l'ultimo ostacolo
2. Contatto personale: il tuo cliente riceve una risposta vera da una persona vera
3. Conosci meglio i tuoi clienti: vedi esattamente quali domande nascono per quali prodotti e puoi migliorare di conseguenza le descrizioni
4. Nessun sistema aggiuntivo: niente software di chat, niente abbonamento e niente servizi esterni

Nel punto più adatto al tuo tema

Scegli tu dove inserire il modulo:

1. Sotto le immagini del prodotto, proprio vicino alle foto
2. Sotto il pulsante «Aggiungi al carrello», esattamente nel momento in cui il cliente ha un dubbio
3. In fondo alla pagina prodotto, sotto la descrizione
4. Tramite il widget, in qualsiasi punto del template del tuo tema che preferisci

Se preferisci un look più sobrio, attiva visualizzazione compressa. In questo modo compare solo un pulsante «Fai una domanda su questo prodotto» e il modulo si apre solo dopo un clic. Se vuoi, mostra il modulo solo in determinate categorie, ad esempio per i prodotti che generano spesso domande.

Una visione d'insieme per tutto il tuo team

In Catalogo, Domande sui prodotti trovi tutte le domande in un unico posto, le più recenti in alto.

1. Cerca e filtra per data, indirizzo e-mail, prodotto, codice articolo e domanda
2. Stato aperta o risposta: vedi a colpo d'occhio quali domande aspettano ancora una risposta
3. Chi ha fatto cosa: per ogni domanda con risposta vengono salvati la data e il collaboratore
4. Azioni di massa: contrassegna o elimina più domande contemporaneamente

Se il servizio clienti è gestito da più persone, tutti vedono subito cosa è già stato preso in carico. Così nessun cliente riceve due risposte e nessuna domanda resta senza risposta.

Lo spam non ha scampo

Un modulo aperto attira i bot. Per questo la protezione è integrata:

1. Un campo invisibile che solo i bot compilano
2. Un token di sicurezza per prodotto, che funziona anche con la cache completa delle pagine
3. Massimo 5 domande per indirizzo IP all'ora
4. Google reCAPTCHA v3 opzionale, invisibile per i tuoi visitatori

Privacy e GDPR

Il modulo salva solo ciò che serve: l'indirizzo e-mail, la domanda e l'indirizzo IP. Con il modulo GDPR ufficiale di PrestaShop (psgdpr) puoi inserire una casella di consenso sopra il pulsante di invio. Le domande sui prodotti vengono incluse automaticamente quando esporti o elimini i dati di un cliente.

Pronto per il multistore

Se hai più negozi, configuri tutto separatamente per ogni negozio o gruppo di negozi, comprese le categorie. Ogni domanda viene salvata nel negozio corretto e le e-mail usano il nome e l'indirizzo del negozio in cui è stata posta la domanda.

Parla la lingua del tuo cliente

I testi del negozio, le e-mail, il backoffice e la pagina di aiuto sono tradotti in olandese, inglese, tedesco, francese, spagnolo, italiano e polacco. L'e-mail di conferma viene inviata nella lingua del visitatore, la notifica per te nella lingua predefinita del tuo negozio. Puoi modificare i testi tramite le traduzioni di PrestaShop. I template e-mail si personalizzano nel tuo tema e queste modifiche vengono conservate negli aggiornamenti.

Per chi è questo modulo?

1. Negozi con prodotti che generano domande, come abbigliamento e taglie, componenti e compatibilità, o prodotti su misura
2. Negozi che danno valore al contatto personale, senza i costi di un sistema di chat
3. Team che gestiscono insieme il servizio clienti e vogliono vedere cosa è già stato preso in carico

Aspetti tecnici

1. Funziona con PrestaShop 8 e 9
2. Adatto al multistore
3. Funziona con la cache completa delle pagine
4. Pagina di aiuto integrata in 7 lingue

Sempre al tuo fianco

Hai un dubbio o vuoi una mano per trovare la posizione giusta nel tuo tema? Il nostro team ti aiuta di persona. Sei in contatto diretto con gli sviluppatori, senza sistema di ticket.