Cloverfield Product Questions

Laat geen enkele verkoopkans meer liggen

Elke webwinkel kent het: een bezoeker bekijkt een product, twijfelt en verdwijnt. Vaak gaat het om een kleine vraag. Past deze maat? Is dit onderdeel geschikt voor mijn apparaat? Wanneer kan het geleverd worden? Vindt de bezoeker het antwoord niet snel, dan bestelt hij ergens anders.

Met Clover Product Questions stelt die bezoeker zijn vraag direct op de productpagina. Hij hoeft geen contactpagina te zoeken en geen apart formulier in te vullen, en hij verlaat de pagina niet. Jij krijgt de vraag meteen binnen, met alle productgegevens erbij, en antwoordt met één klik vanuit je eigen e-mailprogramma.

Zo werkt het

1. De bezoeker stelt zijn vraag: hij vult zijn e-mailadres en zijn vraag in. Ingelogde klanten hebben hun e-mailadres al ingevuld
2. Jij krijgt een e-mail: met de vraag, het product, het artikelnummer en een link naar de productpagina
3. Je antwoordt direct: het e-mailadres van de bezoeker is het antwoordadres, dus je klikt gewoon op beantwoorden
4. De bezoeker krijgt een bevestiging: desgewenst een kopie van zijn vraag, in zijn eigen taal, met een link naar het product
5. Alles staat in je backoffice: elke vraag wordt opgeslagen, ook als het versturen van een e-mail een keer mislukt

Waarom Clover Product Questions?

1. Minder twijfel, meer verkoop: een snel antwoord haalt de laatste drempel weg
2. Persoonlijk contact: je klant krijgt een echt antwoord van een echt persoon
3. Inzicht in je klanten: je ziet precies welke vragen er bij welke producten leven, en kunt je productteksten daarop verbeteren
4. Geen extra systeem: geen chatsoftware, geen abonnement en geen externe diensten

Op de plek die bij jouw thema past

Je kiest zelf waar het formulier staat:

1. Onder de productafbeeldingen, direct bij de foto’s
2. Onder de knop In winkelwagen, precies op het moment dat de klant twijfelt
3. Onderaan de productpagina, onder de beschrijving
4. Via de widget, op elke plek die je zelf kiest in het template van je thema

Wil je het rustig houden, zet dan ingeklapt tonen aan. Dan staat er alleen een knop “Stel een vraag over dit product”, en het formulier opent pas na een klik. Toon het formulier eventueel alleen bij bepaalde categorieën, bijvoorbeeld bij producten waar vaak vragen over komen.

Overzicht voor je hele team

Onder Catalogus, Productvragen staan alle vragen bij elkaar, de nieuwste bovenaan.

1. Zoeken en filteren op datum, e-mailadres, product, artikelnummer en vraag
2. Status open of beantwoord: zie in één oogopslag welke vragen nog op een antwoord wachten
3. Wie heeft wat gedaan: bij elke beantwoorde vraag worden de datum en de medewerker opgeslagen
4. Bulkacties: markeer of verwijder meerdere vragen tegelijk

Werk je met meerdere mensen aan de klantenservice, dan ziet iedereen direct wat al is opgepakt. Zo krijgt geen klant twee antwoorden, en blijft er geen vraag liggen.

Spam heeft geen kans

Een open formulier trekt robots aan. Daarom is de beveiliging ingebouwd:

1. Een onzichtbaar veld dat alleen robots invullen
2. Een beveiligingstoken per product, dat ook werkt met een volledige paginacache
3. Maximaal 5 vragen per IP-adres per uur
4. Optioneel Google reCAPTCHA v3, onzichtbaar voor je bezoekers

Privacy en AVG

De module slaat alleen op wat nodig is: het e-mailadres, de vraag en het IP-adres. Met de officiële AVG-module van PrestaShop (psgdpr) zet je een toestemmingsvakje boven de verzendknop. Productvragen worden automatisch meegenomen als je de gegevens van een klant exporteert of verwijdert.

Klaar voor multistore

Heb je meerdere winkels, dan stel je per winkel of winkelgroep alles apart in, ook de categorieën. Elke vraag wordt bij de juiste winkel opgeslagen, en de e-mails gebruiken de naam en het adres van de winkel waar de vraag gesteld is.

Spreekt de taal van je klant

De winkelteksten, e-mails, backoffice en helppagina zijn vertaald in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans en Pools. De bevestigingsmail gaat in de taal van de bezoeker, de melding naar jou in de standaardtaal van je winkel. Teksten pas je zelf aan via de vertalingen van PrestaShop. E-mailtemplates pas je aan in je thema, en die aanpassingen blijven bewaard bij updates.

Voor wie is deze module?

1. Winkels met producten waar vragen over komen, zoals kleding en maten, onderdelen en compatibiliteit, of maatwerk
2. Winkels die persoonlijk contact belangrijk vinden, zonder de kosten van een chatsysteem
3. Teams die samen de klantenservice doen en willen zien wat al is opgepakt

Technisch

1. Werkt met PrestaShop 8 en 9
2. Geschikt voor multistore
3. Werkt met volledige paginacache
4. Ingebouwde helppagina in 7 talen

Altijd support

Kom je er niet uit, of wil je hulp bij de juiste positie in je thema? Ons team helpt je persoonlijk. Je hebt direct contact met de makers, zonder ticketsysteem.