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Mit diesen Angaben können wir Ihnen meistens auf Anhieb helfen, ohne langes Hin und Her.
- Ihre Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse Ihres Kaufs
- Name und Version des Moduls
- Ihre PrestaShop- und PHP-Version
- Die genaue Fehlermeldung oder einen Screenshot
- Was Sie kurz vor dem Fehler gemacht haben
- Die Domain Ihres Shops
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Die Fragen, die wir am häufigsten bekommen, mit Antwort.
Gehen Sie in Ihrem Backoffice zu Module > Modul-Manager und klicken Sie auf die Schaltfläche zum Hochladen eines Moduls. Wählen Sie die heruntergeladene ZIP-Datei, ohne sie vorher zu entpacken. Danach klicken Sie auf Konfigurieren, um das Modul einzurichten.
Der Downloadlink in Ihrer E-Mail kann einmal genutzt werden und läuft nach dem dort genannten Zeitraum ab. Haben Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse? Dann laden Sie Ihre Module unter Mein Konto jederzeit erneut herunter. Kein Konto? Schicken Sie uns Ihre Bestellnummer, dann senden wir Ihnen einen neuen Link.
Leeren Sie zuerst den Cache über Erweiterte Einstellungen > Leistung. Nutzen Sie Multistore? Dann prüfen Sie auch, ob das Modul für den richtigen Shop aktiviert ist.
Aktivieren Sie vorübergehend den Debug-Modus über Erweiterte Einstellungen > Leistung. Dann sehen Sie die eigentliche Fehlermeldung. Schicken Sie sie uns, dann wissen wir meistens sofort, wo das Problem liegt. Schalten Sie den Debug-Modus danach wieder aus.
Sie sind unsicher, ob ein Modul mit Ihrer PrestaShop-Version oder Ihrem Theme funktioniert? Fragen Sie uns gern vor dem Kauf, dann wissen Sie genau, woran Sie sind.
Das hängt vom gekauften Paket ab. Der Zeitraum steht auf der Produktseite. Läuft er bald ab? Dann können Sie mit Rabatt verlängern.
Eine Lizenz gilt pro Shop (Domain). Für weitere Shops bekommen Sie ordentlich Rabatt, sehen Sie sich unsere Rabattseite an.
Der Support hilft Ihnen, das Modul richtig zu installieren und zu nutzen. Individuelle Anpassungen oder Arbeiten an anderen Teilen Ihres Shops gehören nicht dazu, aber die übernehmen wir gern als separaten Auftrag.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Kein Problem. Schicken Sie uns eine Nachricht und wir helfen Ihnen persönlich weiter.