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Avec ces informations, nous pouvons généralement vous aider du premier coup, sans échanges d'e-mails à rallonge.
- Votre numéro de commande ou l'adresse e-mail de votre achat
- Le nom et la version du module
- Votre version de PrestaShop et de PHP
- Le message d'erreur exact ou une capture d'écran
- Ce que vous faisiez juste avant le problème
- Le domaine de votre boutique
Votre réponse est peut-être déjà ici
Les questions que nous recevons le plus souvent, avec la réponse.
Dans votre back-office, allez dans Modules > Gestionnaire de modules et cliquez sur le bouton pour téléverser un module. Choisissez le fichier zip téléchargé, sans le décompresser. Cliquez ensuite sur Configurer pour paramétrer le module.
Le lien de téléchargement de votre e-mail peut être utilisé une seule fois et expire après la période indiquée dans l'e-mail. Vous avez un compte avec la même adresse e-mail ? Vous pouvez alors toujours retélécharger vos modules depuis Mon compte. Pas de compte ? Envoyez-nous votre numéro de commande et nous vous enverrons un nouveau lien.
Videz d'abord le cache via Paramètres avancés > Performances. Vous utilisez le multiboutique ? Vérifiez aussi que le module est activé pour la bonne boutique.
Activez temporairement le mode debug via Paramètres avancés > Performances. Vous verrez alors le vrai message d'erreur. Envoyez-le-nous et nous saurons généralement tout de suite d'où vient le problème. Désactivez ensuite le mode debug.
Vous n'êtes pas sûr qu'un module fonctionne avec votre version de PrestaShop ou votre thème ? N'hésitez pas à nous demander avant d'acheter, vous saurez exactement à quoi vous attendre.
Cela dépend de la formule achetée. La durée est indiquée sur la fiche produit. Elle arrive à échéance ? Vous pouvez alors renouveler avec une remise.
Une licence est valable par boutique (domaine). Pour les boutiques supplémentaires, vous bénéficiez d'une belle remise, voir notre page des réductions.
Le support vous aide à installer et utiliser correctement le module. Les adaptations sur mesure ou les travaux sur d'autres parties de votre boutique n'en font pas partie, mais nous les réalisons volontiers dans le cadre d'une mission séparée.
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Aucun problème. Envoyez-nous un message et nous vous aiderons personnellement.