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- Tu número de pedido o el correo de tu compra
- El nombre y la versión del módulo
- Tu versión de PrestaShop y de PHP
- El mensaje de error exacto o una captura de pantalla
- Qué hiciste justo antes de que fallara
- El dominio de tu tienda
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En tu back office, ve a Módulos > Gestor de módulos y haz clic en el botón para subir un módulo. Elige el archivo zip que descargaste, sin descomprimirlo antes. Después haz clic en Configurar para ajustar el módulo.
El enlace de descarga de tu correo se puede usar una sola vez y caduca tras el periodo indicado en el correo. ¿Tienes una cuenta con el mismo correo electrónico? Entonces siempre puedes volver a descargar tus módulos en Mi cuenta. ¿Sin cuenta? Envíanos tu número de pedido y te mandaremos un enlace nuevo.
Primero vacía la caché en Parámetros avanzados > Rendimiento. ¿Usas multitienda? Comprueba también que el módulo esté activado para la tienda correcta.
Activa temporalmente el modo depuración en Parámetros avanzados > Rendimiento. Así verás el mensaje de error real. Envíanoslo y normalmente sabremos enseguida dónde está el problema. Después vuelve a desactivar el modo depuración.
¿No sabes si un módulo funciona con tu versión de PrestaShop o tu plantilla? Pregúntanos antes de comprar y sabrás exactamente qué esperar.
Depende del plan que compraste. El periodo aparece en la página del producto. ¿Está a punto de terminar? Entonces puedes renovar con descuento.
Una licencia es por tienda (dominio). Para tiendas adicionales tienes un buen descuento, consulta nuestra página de descuentos.
El soporte te ayuda a instalar y usar bien el módulo. Las adaptaciones a medida o el trabajo en otras partes de tu tienda no están incluidos, pero los hacemos con gusto como encargo aparte.
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