Live-Chat in PrestaShop ohne Abo: warum selbst gehostet die klügere Wahl ist

Ein Besucher ist sich bei der Größe, der Lieferzeit oder der Frage unsicher, ob ein Teil passt. Kann er sofort nachfragen, bestellt er oft einfach. Muss er erst ein Kontaktformular suchen und einen Tag warten, ist er weg. Deshalb ist ein Live-Chat einer der schnellsten Wege, mehr aus Ihren vorhandenen Besuchern herauszuholen.

Das Problem mit den meisten Chatdiensten

Bekannte Chat-Tools laufen als Dienst eines Drittanbieters. Der Einstieg ist einfach, hat aber seinen Preis:

1. Jeden Monat zahlen, oft pro Mitarbeiter, und der Preis steigt mit Ihrer Nutzung oder den benötigten Funktionen.
2. Ihre Gespräche liegen bei jemand anderem. Namen, E-Mail-Adressen und alles, was Kunden eintippen, werden auf den Servern des Chatanbieters gespeichert.
3. Zusätzliche Skripte von Drittanbietern auf jeder Seite, die Sie in Ihrer Datenschutz- und Cookie-Erklärung angeben müssen.
4. Abhängigkeit: Stellt der Dienst den Betrieb ein, ändert er seine Preise oder kündigen Sie, sind Ihr Chat und oft auch Ihr Verlauf weg.

Was ist ein selbst gehosteter Chat?

Bei einem selbst gehosteten Chat läuft alles auf Ihrem eigenen Server, innerhalb Ihres eigenen Onlineshops. Das Chat-Widget, das Dashboard für Ihr Team, die Gespräche und die Dateien, die Kunden mitschicken, liegen in Ihrer eigenen PrestaShop-Datenbank und auf Ihrem eigenen Hosting. Es gibt kein externes Konto, und keine Besucherdaten verlassen Ihren Server.

Das hat drei große Vorteile:

1. Einmal zahlen statt eines Monatsabos.
2. Ihre Daten bleiben Ihre Daten, was Ihr Datenschutzkonzept deutlich vereinfacht.
3. Keine Abhängigkeit von den Preisen oder dem Fortbestand eines anderen Anbieters.

Ehrlich gesagt: Was funktioniert anders?

Ein selbst gehosteter Chat trifft bewusst andere Entscheidungen als die großen Chatdienste. Gut zu wissen:

1. Nachrichten kommen innerhalb weniger Sekunden an statt exakt im selben Moment. Der Chat prüft alle paar Sekunden auf neue Nachrichten. Dadurch läuft er auf nahezu jedem normalen Hostingpaket, ohne speziellen Server.
2. Keine eigene App nötig. Das Dashboard für Ihr Team ist eine normale Webseite, die Sie auch auf dem Smartphone öffnen.
3. Zugang über einen geheimen Link. Statt Konten mit Passwörtern nutzen Sie eine geheime Dashboard-URL. Behandeln Sie diesen Link wie ein Passwort und teilen Sie ihn nur mit Ihrem Team.

Was sollte ein guter Shop-Chat können?

1. Beliebig viele Mitarbeiter ohne Aufpreis.
2. Eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald ein Besucher einen Chat startet, damit Sie nicht den ganzen Tag auf einen Bildschirm schauen müssen.
3. Öffnungszeiten pro Tag, außerhalb derer Besucher eine Nachricht hinterlassen können.
4. Kunden ein Foto oder Dokument mitschicken lassen, zum Beispiel von einem defekten Teil oder einem Bestellschein.
5. Farben und Position, die zu Ihrem Shop passen.
6. Bei mehreren Shops: eigene Einstellungen und eigene Mitarbeiter pro Shop.

Cloverfield Visitor Chat

Genau dafür haben wir Cloverfield Visitor Chat entwickelt. Der Chat läuft komplett in Ihrem eigenen PrestaShop, ohne Abo und ohne externen Dienst. Sie fügen beliebig viele Mitarbeiter hinzu, erhalten bei jedem neuen Chat eine E-Mail, legen Ihre Öffnungszeiten pro Tag fest, und Kunden können Bilder, PDFs und Office-Dateien bis 5 MB mitschicken. Diese Dateien bleiben auf Ihrem eigenen Server. Das Widget passen Sie an Ihr Design an, und im Multistore hat jeder Shop seine eigenen Einstellungen. Sie zahlen einmal und nutzen ihn danach so lange Sie möchten.

Kurz zusammengefasst

1. Ein Live-Chat macht aus zögernden Besuchern Käufer.
2. Chatdienste von Drittanbietern kosten jeden Monat Geld und speichern Ihre Gespräche woanders.
3. Ein selbst gehosteter Chat läuft in Ihrem eigenen Shop: einmal zahlen, und Ihre Daten bleiben Ihre.