Chat en vivo en PrestaShop sin suscripción: por qué autoalojado es más inteligente

Un visitante duda sobre una talla, un plazo de entrega o si una pieza le servirá. Si puede preguntarlo al momento, muchas veces simplemente compra. Si tiene que buscar un formulario de contacto y esperar un día, se va. Por eso un chat en vivo es una de las formas más rápidas de sacar más partido a los visitantes que ya tienes.

El problema de la mayoría de los servicios de chat

Las herramientas de chat conocidas funcionan como un servicio de un tercero. Es fácil empezar, pero tiene un precio:

1. Pagar cada mes, a menudo por agente, y el precio sube con tu uso o con las funciones que necesitas.
2. Tus conversaciones están en manos de otro. Los nombres, correos y todo lo que escriben tus clientes se guarda en los servidores del proveedor del chat.
3. Scripts adicionales de terceros en cada página, que debes mencionar en tu política de privacidad y de cookies.
4. Dependencia: si el servicio cierra, cambia sus precios o te das de baja, pierdes el chat y a menudo también el historial.

¿Qué es un chat autoalojado?

Con un chat autoalojado todo se ejecuta en tu propio servidor, dentro de tu propia tienda. El widget, el panel de tu equipo, las conversaciones y los archivos que envían los clientes se guardan en tu propia base de datos de PrestaShop y en tu propio hosting. No hay cuenta externa y ningún dato de los visitantes sale de tu servidor.

Eso tiene tres grandes ventajas:

1. Pagas una sola vez en lugar de una suscripción mensual.
2. Tus datos siguen siendo tuyos, lo que simplifica mucho la parte de privacidad.
3. Sin dependencia de los precios o la continuidad de otra empresa.

Seamos sinceros: ¿qué funciona de otra manera?

Un chat autoalojado toma a propósito decisiones distintas a las de los grandes servicios de chat. Conviene saberlo de antemano:

1. Los mensajes llegan en pocos segundos en lugar de en el mismo instante. El chat comprueba cada pocos segundos si hay mensajes nuevos. Gracias a eso funciona en casi cualquier hosting estándar, sin servidor especial.
2. No necesitas ninguna app. El panel de tu equipo es una página web normal, que también puedes abrir en el móvil.
3. Acceso mediante un enlace secreto. En lugar de cuentas con contraseña, usas una URL secreta del panel. Trata ese enlace como una contraseña y compártelo solo con tu equipo.

¿Qué debe ofrecer un buen chat para tu tienda online?

1. Tantos agentes como quieras, sin coste adicional.
2. Un aviso por correo en cuanto un visitante inicia un chat, para no tener que estar pendiente de una pantalla todo el día.
3. Horario de atención por día, con la opción de dejar un mensaje fuera de ese horario.
4. Que los clientes puedan enviar una foto o un documento, por ejemplo de una pieza rota o de un pedido.
5. Colores y posición que encajen con tu tienda.
6. Con varias tiendas: ajustes y agentes propios en cada una.

Cloverfield Visitor Chat

Justo para eso creamos Cloverfield Visitor Chat. El chat se ejecuta por completo dentro de tu propio PrestaShop, sin suscripción y sin servicios externos. Añades agentes sin límite, recibes un correo con cada chat nuevo, configuras tu horario día a día y tus clientes pueden enviar imágenes, PDF y archivos de Office de hasta 5 MB. Esos archivos se quedan en tu propio servidor. Adaptas el widget a tu imagen de marca y, en multitienda, cada tienda tiene sus propios ajustes. Pagas una vez y lo usas todo el tiempo que quieras.

En resumen

1. Un chat en vivo convierte a los visitantes indecisos en compradores.
2. Los servicios de chat de terceros cuestan cada mes y guardan tus conversaciones en otro sitio.
3. Un chat autoalojado funciona dentro de tu propia tienda: pagas una vez y tus datos siguen siendo tuyos.