Chat en direct sur PrestaShop sans abonnement : pourquoi l'auto-hébergé est plus malin

Un visiteur hésite sur une taille, un délai de livraison ou la compatibilité d'une pièce. S'il peut poser sa question tout de suite, il commande souvent dans la foulée. S'il doit chercher un formulaire de contact et attendre une journée, il est parti. C'est pourquoi le chat en direct est l'un des moyens les plus rapides de tirer davantage de vos visiteurs actuels.

Le problème de la plupart des services de chat

Les outils de chat connus fonctionnent comme un service fourni par un tiers. C'est simple pour démarrer, mais cela a un prix :

1. Payer chaque mois, souvent par agent, avec un tarif qui augmente selon votre utilisation ou les fonctions dont vous avez besoin.
2. Vos conversations sont stockées chez quelqu'un d'autre. Les noms, adresses e-mail et tout ce que tapent vos clients sont enregistrés sur les serveurs du fournisseur.
3. Des scripts tiers supplémentaires sur chaque page, que vous devez mentionner dans votre politique de confidentialité et de cookies.
4. Une dépendance : si le service ferme, change ses tarifs ou si vous résiliez, vous perdez votre chat et souvent votre historique.

Qu'est-ce qu'un chat auto-hébergé ?

Avec un chat auto-hébergé, tout tourne sur votre propre serveur, au sein de votre boutique. Le widget, le tableau de bord de votre équipe, les conversations et les fichiers envoyés par les clients sont stockés dans votre propre base PrestaShop et sur votre propre hébergement. Pas de compte externe, et aucune donnée de visiteur ne quitte votre serveur.

Cela présente trois grands avantages :

1. Un paiement unique au lieu d'un abonnement mensuel.
2. Vos données restent les vôtres, ce qui simplifie nettement votre démarche de confidentialité.
3. Aucune dépendance aux tarifs ou à la survie d'un autre acteur.

En toute honnêteté : qu'est-ce qui change ?

Un chat auto-hébergé fait volontairement d'autres choix que les grands services de chat. Bon à savoir :

1. Les messages arrivent en quelques secondes plutôt qu'à l'instant exact. Le chat vérifie les nouveaux messages toutes les quelques secondes. Grâce à cela, il fonctionne sur presque tous les hébergements classiques, sans serveur spécial.
2. Aucune application à installer. Le tableau de bord de votre équipe est une simple page web, que vous ouvrez aussi sur votre téléphone.
3. Accès par un lien secret. Au lieu de comptes avec mot de passe, vous utilisez une URL secrète de tableau de bord. Traitez ce lien comme un mot de passe et ne le partagez qu'avec votre équipe.

Ce qu'un bon chat pour boutique en ligne doit proposer

1. Autant d'agents que vous voulez, sans supplément.
2. Une notification par e-mail dès qu'un visiteur lance un chat, pour ne pas devoir surveiller un écran toute la journée.
3. Des horaires d'ouverture par jour, avec la possibilité de laisser un message en dehors.
4. La possibilité pour le client d'envoyer une photo ou un document, par exemple d'une pièce cassée ou d'un bon de commande.
5. Des couleurs et une position adaptées à votre boutique.
6. En multiboutique : des réglages et des agents propres à chaque boutique.

Cloverfield Visitor Chat

C'est exactement pour cela que nous avons créé Cloverfield Visitor Chat. Le chat tourne entièrement dans votre propre PrestaShop, sans abonnement et sans service externe. Vous ajoutez un nombre illimité d'agents, recevez un e-mail à chaque nouveau chat, réglez vos horaires jour par jour, et vos clients peuvent envoyer des images, des PDF et des fichiers Office jusqu'à 5 Mo. Ces fichiers restent sur votre propre serveur. Vous adaptez le widget à votre charte graphique et, en multiboutique, chaque boutique a ses propres réglages. Vous payez une fois, puis vous l'utilisez aussi longtemps que vous le souhaitez.

En résumé

1. Un chat en direct transforme les visiteurs hésitants en acheteurs.
2. Les services de chat tiers coûtent chaque mois et stockent vos conversations ailleurs.
3. Un chat auto-hébergé tourne dans votre propre boutique : un seul paiement, et vos données restent les vôtres.