Czat na żywo w PrestaShop bez abonamentu: dlaczego self-hosted to lepszy wybór

Odwiedzający waha się co do rozmiaru, czasu dostawy albo tego, czy część będzie pasować. Jeśli może od razu zapytać, często po prostu zamawia. Jeśli musi szukać formularza kontaktowego i czekać dzień, odchodzi. Dlatego czat na żywo to jeden z najszybszych sposobów, by wyciągnąć więcej z odwiedzających, których już masz.

Problem z większością usług czatu

Znane narzędzia do czatu działają jako usługa zewnętrznej firmy. Łatwo zacząć, ale ma to swoją cenę:

1. Płacisz co miesiąc, często za każdego konsultanta, a cena rośnie razem z użyciem lub potrzebnymi funkcjami.
2. Twoje rozmowy są przechowywane u kogoś innego. Imiona, adresy e-mail i wszystko, co wpisują klienci, trafia na serwery dostawcy czatu.
3. Dodatkowe skrypty firm trzecich na każdej stronie, które musisz uwzględnić w polityce prywatności i cookies.
4. Zależność: jeśli usługa zniknie, zmieni ceny albo zrezygnujesz, tracisz czat, a często także historię rozmów.

Czym jest czat self-hosted?

W czacie self-hosted wszystko działa na Twoim własnym serwerze, wewnątrz Twojego sklepu. Widżet, panel dla zespołu, rozmowy i pliki przesyłane przez klientów są zapisywane w Twojej bazie danych PrestaShop i na Twoim hostingu. Nie ma zewnętrznego konta i żadne dane odwiedzających nie opuszczają Twojego serwera.

Daje to trzy duże korzyści:

1. Płacisz raz zamiast miesięcznego abonamentu.
2. Twoje dane pozostają Twoje, co znacznie upraszcza kwestie prywatności.
3. Brak zależności od cen czy dalszego istnienia innej firmy.

Uczciwie: co działa inaczej?

Czat self-hosted celowo dokonuje innych wyborów niż duże usługi czatu. Warto wiedzieć o tym z góry:

1. Wiadomości docierają w ciągu kilku sekund, a nie dokładnie w tej samej chwili. Czat co kilka sekund sprawdza, czy pojawiło się coś nowego. Dzięki temu działa na niemal każdym zwykłym hostingu, bez specjalnego serwera.
2. Nie potrzebujesz osobnej aplikacji. Panel dla zespołu to zwykła strona internetowa, którą otworzysz też na telefonie.
3. Dostęp przez tajny link. Zamiast kont z hasłami używasz jednego tajnego adresu panelu. Traktuj go jak hasło i udostępniaj tylko swojemu zespołowi.

Co powinien oferować dobry czat dla sklepu?

1. Tylu konsultantów, ilu chcesz, bez dopłat.
2. Powiadomienie e-mail, gdy tylko odwiedzający rozpocznie czat, żebyś nie musiał cały dzień patrzeć w ekran.
3. Godziny pracy ustawiane na każdy dzień, a poza nimi możliwość zostawienia wiadomości.
4. Możliwość przesłania przez klienta zdjęcia lub dokumentu, na przykład uszkodzonej części albo zamówienia.
5. Kolory i położenie dopasowane do Twojego sklepu.
6. Przy kilku sklepach: osobne ustawienia i osobni konsultanci dla każdego z nich.

Cloverfield Visitor Chat

Właśnie dlatego stworzyliśmy Cloverfield Visitor Chat. Czat działa w całości w Twoim własnym PrestaShop, bez abonamentu i bez zewnętrznych usług. Dodajesz dowolną liczbę konsultantów, dostajesz e-mail przy każdym nowym czacie, ustawiasz godziny pracy na każdy dzień, a klienci mogą przesyłać zdjęcia, pliki PDF i dokumenty Office do 5 MB. Te pliki zostają na Twoim serwerze. Widżet dopasujesz do swojej identyfikacji wizualnej, a w trybie multistore każdy sklep ma własne ustawienia. Płacisz raz i korzystasz, jak długo chcesz.

W skrócie

1. Czat na żywo zamienia niezdecydowanych odwiedzających w kupujących.
2. Usługi czatu firm trzecich kosztują co miesiąc i przechowują Twoje rozmowy gdzie indziej.
3. Czat self-hosted działa w Twoim sklepie: płacisz raz, a Twoje dane pozostają Twoje.