Live chat su PrestaShop senza abbonamento: perché self-hosted è la scelta più furba

Un visitatore ha un dubbio su una taglia, sui tempi di consegna o sulla compatibilità di un ricambio. Se può chiedere subito, spesso compra senza pensarci. Se deve cercare un modulo di contatto e aspettare un giorno, se ne va. Ecco perché la live chat è uno dei modi più rapidi per ottenere di più dai visitatori che hai già.

Il problema della maggior parte dei servizi di chat

Gli strumenti di chat più noti funzionano come servizio di terze parti. Iniziare è facile, ma ha un prezzo:

1. Pagare ogni mese, spesso per operatore, con un prezzo che cresce con l'uso o con le funzioni che ti servono.
2. Le tue conversazioni stanno da qualcun altro. Nomi, indirizzi email e tutto ciò che scrivono i clienti vengono salvati sui server del fornitore.
3. Script aggiuntivi di terze parti su ogni pagina, da indicare nella tua informativa privacy e cookie.
4. Dipendenza: se il servizio chiude, cambia i prezzi o disdici, perdi la chat e spesso anche lo storico.

Cos'è una chat self-hosted?

Con una chat self-hosted tutto gira sul tuo server, dentro il tuo negozio online. Il widget, la dashboard del tuo team, le conversazioni e i file inviati dai clienti si trovano nel tuo database PrestaShop e sul tuo hosting. Nessun account esterno, e nessun dato dei visitatori lascia il tuo server.

Questo ha tre grandi vantaggi:

1. Paghi una volta sola invece di un abbonamento mensile.
2. I tuoi dati restano tuoi, e la gestione della privacy diventa molto più semplice.
3. Nessuna dipendenza dai prezzi o dalla sopravvivenza di un'altra azienda.

Ad essere onesti: cosa funziona in modo diverso?

Una chat self-hosted fa scelte volutamente diverse rispetto ai grandi servizi di chat. Meglio saperlo prima:

1. I messaggi arrivano in pochi secondi invece che nello stesso istante. La chat controlla ogni pochi secondi se ci sono novità. Per questo funziona su quasi tutti gli hosting standard, senza server speciali.
2. Nessuna app da installare. La dashboard del team è una normale pagina web, che apri anche dal telefono.
3. Accesso tramite link segreto. Invece di account con password usi un unico URL segreto della dashboard. Trattalo come una password e condividilo solo con il tuo team.

Cosa deve offrire una buona chat per il tuo negozio?

1. Tutti gli operatori che vuoi, senza costi aggiuntivi.
2. Una notifica email non appena un visitatore avvia una chat, così non devi fissare uno schermo tutto il giorno.
3. Orari di apertura per giorno, con la possibilità di lasciare un messaggio fuori orario.
4. La possibilità per i clienti di inviare una foto o un documento, per esempio di un pezzo rotto o di un ordine.
5. Colori e posizione in linea con il tuo negozio.
6. Con più negozi: impostazioni e operatori separati per ciascuno.

Cloverfield Visitor Chat

È proprio per questo che abbiamo creato Cloverfield Visitor Chat. La chat gira interamente dentro il tuo PrestaShop, senza abbonamento e senza servizi esterni. Aggiungi operatori senza limiti, ricevi un'email per ogni nuova chat, imposti gli orari giorno per giorno e i clienti possono inviare immagini, PDF e file Office fino a 5 MB. Quei file restano sul tuo server. Adatti il widget al tuo stile e, in multinegozio, ogni negozio ha le sue impostazioni. Paghi una volta e lo usi per tutto il tempo che vuoi.

In breve

1. Una live chat trasforma i visitatori indecisi in clienti.
2. I servizi di chat di terze parti costano ogni mese e conservano le tue conversazioni altrove.
3. Una chat self-hosted gira nel tuo negozio: paghi una volta e i tuoi dati restano tuoi.