Livechat in PrestaShop zonder abonnement: waarom self-hosted slimmer is

Een bezoeker twijfelt over een maat, een levertijd of de vraag of een onderdeel past. Kan hij dat meteen vragen, dan bestelt hij vaak gewoon. Moet hij een contactformulier zoeken en een dag wachten, dan is hij weg. Daarom is een livechat een van de snelste manieren om meer uit je bestaande bezoekers te halen.

Het probleem met de meeste chatdiensten

Bekende chattools werken als dienst van een externe partij. Dat is makkelijk om mee te beginnen, maar het heeft een prijs:

1. Elke maand betalen, vaak per medewerker, en de prijs stijgt mee met je gebruik of met de functies die je nodig hebt.
2. Je gesprekken staan bij een ander. Namen, e-mailadressen en alles wat klanten typen wordt opgeslagen op de servers van de chatdienst.
3. Extra scripts van derden op elke pagina, die je moet vermelden in je privacy- en cookieverklaring.
4. Afhankelijkheid: stopt de dienst, verandert hij zijn prijzen of zeg je op, dan ben je je chat en vaak ook je geschiedenis kwijt.

Wat is een self-hosted chat?

Bij een self-hosted chat draait alles op je eigen server, binnen je eigen webshop. De chatwidget, het dashboard voor je medewerkers, de gesprekken en de bestanden die klanten meesturen staan in je eigen PrestaShop-database en op je eigen hosting. Er is geen extern account en er verlaten geen bezoekersgegevens je server.

Dat heeft drie grote voordelen:

1. Eén keer betalen in plaats van een maandabonnement.
2. Je gegevens blijven van jou, wat je privacyverhaal een stuk eenvoudiger maakt.
3. Geen afhankelijkheid van de prijzen of het voortbestaan van een andere partij.

Eerlijk: wat werkt er anders?

Een self-hosted chat maakt bewust andere keuzes dan de grote chatdiensten. Goed om vooraf te weten:

1. Berichten komen binnen een paar seconden binnen in plaats van op exact hetzelfde moment. De chat kijkt elke paar seconden of er iets nieuws is. Daardoor werkt hij op vrijwel elk gewoon hostingpakket, zonder speciale server.
2. Geen aparte app nodig. Het dashboard voor je medewerkers is een gewone webpagina, die je ook op je telefoon opent.
3. Toegang via een geheime link. In plaats van accounts met wachtwoorden gebruik je één geheime dashboard-URL. Behandel die link dus als een wachtwoord en deel hem alleen met je team.

Waar moet een goede chat voor je webshop aan voldoen?

1. Zoveel medewerkers als je wilt, zonder meerprijs.
2. Een e-mailmelding zodra een bezoeker een chat start, zodat je niet de hele dag naar een scherm hoeft te kijken.
3. Openingstijden per dag, met daarbuiten de mogelijkheid om een bericht achter te laten.
4. Klanten laten een foto of document meesturen, bijvoorbeeld van een kapot onderdeel of een bestelbon.
5. Kleuren en positie die passen bij je winkel.
6. Bij meerdere winkels: per winkel eigen instellingen en eigen medewerkers.

Cloverfield Visitor Chat

Precies daarvoor hebben we Cloverfield Visitor Chat gebouwd. De chat draait volledig in je eigen PrestaShop, zonder abonnement en zonder externe dienst. Je voegt onbeperkt medewerkers toe, krijgt een e-mail bij elke nieuwe chat, stelt per dag je openingstijden in en klanten kunnen afbeeldingen, pdf's en Office-bestanden tot 5 MB meesturen. Die bestanden blijven op je eigen server. De widget pas je aan aan je huisstijl, en in multistore heeft elke winkel zijn eigen instellingen. Je betaalt één keer en gebruikt hem daarna zo lang je wilt.

Kort samengevat

1. Een livechat zet twijfelende bezoekers om in kopers.
2. Chatdiensten van derden kosten elke maand geld en slaan je gesprekken elders op.
3. Een self-hosted chat draait in je eigen winkel: één keer betalen, je gegevens blijven van jou.