Produktfragen in PrestaShop: So werden aus Zögernden Käufer

Jeder Onlineshop kennt das: Ein Besucher sieht sich ein Produkt an, zögert und ist weg. Oft geht es um eine kleine Frage. Passt diese Größe? Funktioniert dieses Teil mit meinem Gerät? Wann kann geliefert werden? Findet der Besucher die Antwort nicht schnell, bestellt er woanders.

Warum eine Frage auf der Produktseite besser funktioniert

Die meisten Shops haben eine Kontaktseite. Wer dort eine Frage stellt, muss aber die Produktseite verlassen, ein Formular suchen und erklären, um welches Produkt es geht. Das sind drei Hürden genau in dem Moment, in dem jemand ohnehin zögert.

Ein Frageformular direkt beim Produkt beseitigt diese Hürden:

1. der Besucher bleibt auf der Produktseite;
2. Sie wissen sofort, um welches Produkt es geht, inklusive Artikelnummer;
3. es wirkt persönlich: eine echte Frage an einen echten Shop.

Was bringt es noch?

Produktfragen sind eine Goldgrube an Informationen. Sie sehen genau, was Kunden zu welchem Produkt wissen möchten. Taucht dieselbe Frage immer wieder auf, verbessern Sie Ihre Produktbeschreibung, Ihre Größentabelle oder Ihre Fotos. So beantworten Sie die Frage des nächsten Besuchers, bevor er sie überhaupt stellt.

Worauf sollten Sie achten?

Spam

Ein offenes Formular zieht Bots an. Ohne Schutz ist Ihr Postfach in wenigen Wochen voller Müll. Guter Schutz ist für Besucher unsichtbar: ein verstecktes Feld, das nur Bots ausfüllen, ein Sicherheitstoken und ein Limit pro IP-Adresse.

Datenschutz

Speichern Sie nur, was Sie zur Beantwortung der Frage brauchen, etwa die E-Mail-Adresse und die Frage selbst. Sorgen Sie außerdem dafür, dass diese Daten berücksichtigt werden, wenn ein Kunde Auskunft oder Löschung verlangt.

Überblick im Team

Kümmern sich mehrere Personen um den Kundenservice? Dann möchten Sie sehen, welche Fragen noch offen sind und wer was beantwortet hat. So bekommt kein Kunde zwei Antworten, und keine Frage bleibt liegen.

Die Position auf der Seite

Das Formular sollte im Moment des Zweifels auffallen, die Seite aber nicht unruhig machen. Direkt unter dem Button In den Warenkorb funktioniert oft gut. Sie können es auch eingeklappt als Button zeigen, der das Formular erst nach einem Klick öffnet.

Cloverfield Product Questions

Mit Cloverfield Product Questions stellen Besucher ihre Frage direkt auf der Produktseite. Sie erhalten eine E-Mail mit der Frage, dem Produkt, der Artikelnummer und einem Link und antworten mit einem Klick auf Antworten in Ihrem eigenen E-Mail-Programm. Alle Fragen stehen zusätzlich in Ihrem Backoffice, mit Suche, Filtern, dem Status offen oder beantwortet und der Angabe, wer die Frage übernommen hat. Spam wird durch ein verstecktes Feld, ein Token pro Produkt, das auch mit Seitencache funktioniert, und maximal 5 Fragen pro IP-Adresse und Stunde abgewehrt. Mit dem DSGVO-Modul von PrestaShop (psgdpr) fügen Sie dem Formular ein Einwilligungskästchen hinzu. Sie wählen selbst, wo das Formular erscheint, und das Modul funktioniert mit PrestaShop 8 und 9, in 7 Sprachen und im Multistore.

Kurz zusammengefasst

1. Eine unbeantwortete Frage kostet Sie einen Verkauf.
2. Ein Frageformular auf der Produktseite senkt die Hürde und liefert wertvolle Erkenntnisse.
3. Achten Sie auf Spam, Datenschutz und den Überblick im Team.