Preguntas sobre productos en PrestaShop: convierte a los indecisos en compradores
Muchos visitantes se van por una pequeña duda sobre un producto. Descubre por qué un formulario de preguntas en la ficha de producto funciona tan bien y qué tener en cuenta con el spam, la privacidad y tu atención al cliente.
A todas las tiendas online les pasa: un visitante mira un producto, duda y se va. A menudo es por una pequeña pregunta. ¿Me quedará bien esta talla? ¿Esta pieza es compatible con mi aparato? ¿Cuándo me llega? Si el visitante no encuentra la respuesta rápido, compra en otro sitio.
Por qué una pregunta en la ficha de producto funciona mejor
Casi todas las tiendas tienen una página de contacto. Pero quien pregunta allí tiene que salir de la ficha, buscar un formulario y explicar de qué producto se trata. Son tres obstáculos justo en el momento en que ya está dudando.
Un formulario de preguntas junto al producto elimina esos obstáculos:
- el visitante se queda en la ficha de producto;
- sabes al instante de qué producto se trata, incluida la referencia;
- resulta cercano: una pregunta real a una tienda real.
¿Qué más te aporta?
Las preguntas sobre productos son una mina de información. Ves exactamente qué quieren saber tus clientes de cada producto. Si la misma pregunta se repite, mejoras la descripción, la guía de tallas o las fotos. Así respondes al siguiente visitante antes incluso de que pregunte.
¿Qué debes tener en cuenta?
Spam
Un formulario abierto atrae a los bots. Sin protección, tu bandeja de entrada se llenará de basura en pocas semanas. Una buena protección es invisible para el visitante: un campo oculto que solo rellenan los bots, un token de seguridad y un límite por dirección IP.
Privacidad
Guarda solo lo necesario para responder, como el correo electrónico y la propia pregunta. Asegúrate también de que esos datos se incluyan cuando un cliente pida acceder a ellos o borrarlos.
Visión de conjunto para tu equipo
¿Varias personas se encargan de la atención al cliente? Entonces quieres ver qué preguntas siguen abiertas y quién ha respondido qué. Así ningún cliente recibe dos respuestas y ninguna pregunta se queda sin contestar.
La posición en la página
El formulario debe verse en el momento de la duda sin recargar la página. Justo debajo del botón Añadir al carrito suele funcionar bien. También puedes mostrarlo plegado, como un botón que abre el formulario solo tras un clic.
Cloverfield Product Questions
Con Cloverfield Product Questions el visitante hace su pregunta directamente en la ficha de producto. Tú recibes un correo con la pregunta, el producto, la referencia y un enlace, y respondes con un clic en Responder desde tu propio programa de correo. Todas las preguntas quedan también en tu back office, con búsqueda, filtros, estado abierta o respondida y quién se ha encargado de cada una. El spam se frena con un campo oculto, un token por producto que funciona incluso con caché de página y un máximo de 5 preguntas por IP y hora. Con el módulo RGPD de PrestaShop (psgdpr) añades una casilla de consentimiento al formulario. Tú eliges dónde aparece el formulario, y el módulo funciona con PrestaShop 8 y 9, en 7 idiomas y en multitienda.
En resumen
- Una pregunta sin respuesta te cuesta una venta.
- Un formulario de preguntas en la ficha de producto elimina el obstáculo y te da información valiosa.
- Ten en cuenta el spam, la privacidad y la visión de conjunto de tu equipo.