Productvragen in PrestaShop: zo maak je van twijfelaars kopers

Iedere webwinkel kent het: een bezoeker bekijkt een product, twijfelt en verdwijnt. Vaak gaat het om een kleine vraag. Past deze maat? Werkt dit onderdeel met mijn apparaat? Wanneer kan het geleverd worden? Vindt de bezoeker het antwoord niet snel, dan bestelt hij ergens anders.

Waarom een vraag op de productpagina beter werkt

De meeste winkels hebben wel een contactpagina. Maar wie daar een vraag stelt, moet de productpagina verlaten, een formulier zoeken en uitleggen over welk product het gaat. Dat zijn drie drempels op het moment dat iemand al twijfelt.

Een vraagformulier direct bij het product haalt die drempels weg:

1. de bezoeker blijft op de productpagina;
2. jij weet meteen over welk product de vraag gaat, inclusief artikelnummer;
3. het voelt persoonlijk: een echte vraag aan een echte winkel.

Wat levert het nog meer op?

Productvragen zijn een goudmijn aan informatie. Je ziet precies wat klanten bij welk product willen weten. Komt dezelfde vraag steeds terug, dan verbeter je je productbeschrijving, je maattabel of je foto's. Zo voorkom je de vraag bij de volgende bezoeker al voordat hij gesteld wordt.

Waar moet je op letten?

Spam

Een open formulier trekt robots aan. Zonder beveiliging zit je mailbox binnen een paar weken vol rommel. Goede bescherming merkt de bezoeker niet: een onzichtbaar veld dat alleen robots invullen, een beveiligingstoken en een limiet per IP-adres.

Privacy

Sla alleen op wat je nodig hebt om de vraag te beantwoorden, zoals het e-mailadres en de vraag zelf. Zorg ook dat die gegevens meegaan als een klant vraagt om inzage of verwijdering.

Overzicht in je team

Werk je met meerdere mensen aan de klantenservice? Dan wil je zien welke vragen nog open staan en wie wat heeft beantwoord. Zo krijgt geen klant twee antwoorden en blijft er geen vraag liggen.

De plek op de pagina

Het formulier moet opvallen op het moment van twijfel, maar je pagina niet onrustig maken. Vlak onder de knop In winkelwagen werkt vaak goed. Je kunt het ook ingeklapt tonen als een knop die het formulier pas na een klik opent.

Cloverfield Product Questions

Met Cloverfield Product Questions stelt de bezoeker zijn vraag direct op de productpagina. Jij krijgt een e-mail met de vraag, het product, het artikelnummer en een link, en antwoordt met één klik op beantwoorden in je eigen mailprogramma. Alle vragen staan ook in je backoffice, met zoeken, filteren, de status open of beantwoord en wie de vraag heeft opgepakt. Spam wordt tegengehouden door een onzichtbaar veld, een token per product dat ook met paginacache werkt en maximaal 5 vragen per IP-adres per uur. Met de AVG-module van PrestaShop (psgdpr) zet je een toestemmingsvakje bij het formulier. Je kiest zelf waar het formulier staat, en de module werkt met PrestaShop 8 en 9, in 7 talen en in multistore.

Kort samengevat

1. Eén onbeantwoorde vraag kost je een verkoop.
2. Een vraagformulier op de productpagina haalt de drempel weg en geeft je waardevolle inzichten.
3. Let op spam, privacy en overzicht in je team.