Questions produit sur PrestaShop : transformez les hésitants en acheteurs

Toutes les boutiques en ligne le connaissent : un visiteur regarde un produit, hésite et s'en va. Souvent, il s'agit d'une petite question. Cette taille va-t-elle m'aller ? Cette pièce est-elle compatible avec mon appareil ? Quand puis-je être livré ? Si le visiteur ne trouve pas vite la réponse, il commande ailleurs.

Pourquoi une question sur la fiche produit fonctionne mieux

La plupart des boutiques ont une page de contact. Mais pour y poser une question, il faut quitter la fiche produit, trouver un formulaire et expliquer de quel produit il s'agit. Trois obstacles au moment précis où le client hésite déjà.

Un formulaire de question placé directement sur la fiche produit supprime ces obstacles :

1. le visiteur reste sur la fiche produit ;
2. vous savez tout de suite de quel produit il s'agit, référence comprise ;
3. c'est personnel : une vraie question posée à une vraie boutique.

Qu'est-ce que cela vous apporte d'autre ?

Les questions produit sont une mine d'informations. Vous voyez exactement ce que vos clients veulent savoir sur chaque produit. Si la même question revient souvent, vous améliorez votre description, votre guide des tailles ou vos photos. Vous répondez ainsi au prochain visiteur avant même qu'il ne pose la question.

Points d'attention

Le spam

Un formulaire ouvert attire les robots. Sans protection, votre boîte mail sera pleine de déchets en quelques semaines. Une bonne protection reste invisible pour le visiteur : un champ caché que seuls les robots remplissent, un jeton de sécurité et une limite par adresse IP.

La confidentialité

Ne conservez que ce dont vous avez besoin pour répondre, comme l'adresse e-mail et la question elle-même. Veillez aussi à ce que ces données soient incluses lorsqu'un client demande l'accès ou la suppression de ses données.

Une vue d'ensemble pour votre équipe

Plusieurs personnes gèrent votre service client ? Vous voulez alors voir quelles questions sont encore ouvertes et qui a répondu à quoi. Ainsi, aucun client ne reçoit deux réponses et aucune question ne reste en suspens.

L'emplacement sur la page

Le formulaire doit être visible au moment du doute sans surcharger la page. Juste sous le bouton Ajouter au panier, cela fonctionne souvent très bien. Vous pouvez aussi l'afficher replié, sous forme de bouton qui n'ouvre le formulaire qu'après un clic.

Cloverfield Product Questions

Avec Cloverfield Product Questions, le visiteur pose sa question directement sur la fiche produit. Vous recevez un e-mail avec la question, le produit, la référence et un lien, et vous répondez d'un clic sur Répondre dans votre propre messagerie. Toutes les questions sont aussi enregistrées dans votre back-office, avec recherche, filtres, statut ouvert ou répondu et le nom de la personne qui l'a traitée. Le spam est bloqué par un champ caché, un jeton par produit qui fonctionne même avec le cache de page, et un maximum de 5 questions par adresse IP et par heure. Avec le module RGPD de PrestaShop (psgdpr), vous ajoutez une case de consentement au formulaire. Vous choisissez l'emplacement du formulaire, et le module fonctionne avec PrestaShop 8 et 9, en 7 langues et en multiboutique.

En résumé

1. Une question sans réponse vous coûte une vente.
2. Un formulaire de question sur la fiche produit lève l'obstacle et vous apporte des informations précieuses.
3. Faites attention au spam, à la confidentialité et à la vue d'ensemble de votre équipe.