Domande sui prodotti in PrestaShop: trasforma gli indecisi in clienti

Succede a tutti i negozi online: un visitatore guarda un prodotto, esita e se ne va. Spesso si tratta di una piccola domanda. Questa taglia mi va bene? Questo ricambio è compatibile con il mio dispositivo? Quando arriva? Se il visitatore non trova subito la risposta, compra altrove.

Perché una domanda nella scheda prodotto funziona meglio

Quasi tutti i negozi hanno una pagina contatti. Ma chi vuole fare una domanda lì deve lasciare la scheda prodotto, cercare un modulo e spiegare di quale prodotto si tratta. Tre ostacoli proprio nel momento in cui è già indeciso.

Un modulo di domanda direttamente accanto al prodotto elimina questi ostacoli:

1. il visitatore resta nella scheda prodotto;
2. sai subito di quale prodotto si tratta, codice compreso;
3. è un contatto personale: una domanda vera a un negozio vero.

Cos'altro ti porta?

Le domande sui prodotti sono una miniera di informazioni. Vedi esattamente cosa vogliono sapere i clienti di ogni prodotto. Se la stessa domanda torna spesso, migliori la descrizione, la tabella taglie o le foto. Così rispondi al prossimo visitatore prima ancora che chieda.

A cosa fare attenzione

Spam

Un modulo aperto attira i bot. Senza protezione la tua casella si riempie di spazzatura in poche settimane. Una buona protezione è invisibile per il visitatore: un campo nascosto che compilano solo i bot, un token di sicurezza e un limite per indirizzo IP.

Privacy

Conserva solo ciò che serve per rispondere, come l'indirizzo email e la domanda stessa. Assicurati anche che questi dati vengano inclusi quando un cliente chiede di accedervi o di cancellarli.

Una visione d'insieme per il team

Più persone si occupano dell'assistenza clienti? Allora vuoi vedere quali domande sono ancora aperte e chi ha risposto a cosa. Così nessun cliente riceve due risposte e nessuna domanda resta in sospeso.

La posizione nella pagina

Il modulo deve farsi notare nel momento del dubbio senza appesantire la pagina. Subito sotto il pulsante Aggiungi al carrello funziona spesso bene. Puoi anche mostrarlo chiuso, come un pulsante che apre il modulo solo dopo un clic.

Cloverfield Product Questions

Con Cloverfield Product Questions il visitatore fa la sua domanda direttamente nella scheda prodotto. Ricevi un'email con la domanda, il prodotto, il codice e un link, e rispondi con un clic su Rispondi dal tuo programma di posta. Tutte le domande restano anche nel back office, con ricerca, filtri, stato aperta o risposta e chi se n'è occupato. Lo spam viene bloccato da un campo nascosto, un token per prodotto che funziona anche con la cache di pagina e un massimo di 5 domande per IP all'ora. Con il modulo GDPR di PrestaShop (psgdpr) aggiungi una casella di consenso al modulo. Scegli tu dove mostrare il modulo, e funziona con PrestaShop 8 e 9, in 7 lingue e in multinegozio.

In breve

1. Una domanda senza risposta ti costa una vendita.
2. Un modulo di domanda nella scheda prodotto abbassa l'ostacolo e ti dà informazioni preziose.
3. Fai attenzione a spam, privacy e visione d'insieme del team.