Pytania o produkt w PrestaShop: jak zamienić niezdecydowanych w kupujących

Zna to każdy sklep internetowy: odwiedzający ogląda produkt, waha się i znika. Często chodzi o drobne pytanie. Czy ten rozmiar będzie pasował? Czy ta część zadziała z moim urządzeniem? Kiedy będzie dostawa? Jeśli odwiedzający nie znajdzie szybko odpowiedzi, zamówi gdzie indziej.

Dlaczego pytanie na stronie produktu działa lepiej

Większość sklepów ma stronę kontaktową. Ale żeby zadać tam pytanie, trzeba opuścić stronę produktu, znaleźć formularz i wyjaśnić, o jaki produkt chodzi. To trzy przeszkody dokładnie w chwili, gdy ktoś już się waha.

Formularz pytań bezpośrednio przy produkcie usuwa te przeszkody:

1. odwiedzający zostaje na stronie produktu;
2. od razu wiesz, którego produktu dotyczy pytanie, razem z kodem produktu;
3. jest osobiście: prawdziwe pytanie do prawdziwego sklepu.

Co jeszcze Ci to daje?

Pytania o produkty to kopalnia informacji. Widzisz dokładnie, co klienci chcą wiedzieć o danym produkcie. Jeśli to samo pytanie wraca, poprawiasz opis, tabelę rozmiarów albo zdjęcia. W ten sposób odpowiadasz następnemu odwiedzającemu, zanim w ogóle zapyta.

Na co zwrócić uwagę?

Spam

Otwarty formularz przyciąga boty. Bez zabezpieczeń Twoja skrzynka w kilka tygodni zapełni się śmieciami. Dobra ochrona jest niewidoczna dla odwiedzających: ukryte pole wypełniane tylko przez boty, token bezpieczeństwa i limit na adres IP.

Prywatność

Przechowuj tylko to, czego potrzebujesz do odpowiedzi, czyli adres e-mail i samo pytanie. Zadbaj też o to, by te dane były uwzględniane, gdy klient poprosi o wgląd w swoje dane lub ich usunięcie.

Przejrzystość w zespole

Obsługą klienta zajmuje się kilka osób? Wtedy chcesz widzieć, które pytania czekają na odpowiedź i kto na co odpowiedział. Dzięki temu żaden klient nie dostanie dwóch odpowiedzi i żadne pytanie nie zostanie bez odpowiedzi.

Miejsce na stronie

Formularz powinien być widoczny w momencie wahania, ale nie zaśmiecać strony. Często dobrze sprawdza się miejsce tuż pod przyciskiem Dodaj do koszyka. Możesz go też pokazać zwinięty, jako przycisk, który otwiera formularz dopiero po kliknięciu.

Cloverfield Product Questions

Z Cloverfield Product Questions odwiedzający zadaje pytanie bezpośrednio na stronie produktu. Ty dostajesz e-mail z pytaniem, produktem, kodem produktu i linkiem, a odpowiadasz jednym kliknięciem w Odpowiedz we własnym programie pocztowym. Wszystkie pytania są też zapisywane w panelu administracyjnym, z wyszukiwaniem, filtrami, statusem otwarte lub odpowiedziane i informacją, kto się nim zajął. Spam blokuje ukryte pole, token dla każdego produktu, który działa także z pamięcią podręczną stron, oraz limit 5 pytań na adres IP na godzinę. Z modułem RODO od PrestaShop (psgdpr) dodasz do formularza pole zgody. Sam wybierasz, gdzie pojawi się formularz, a moduł działa z PrestaShop 8 i 9, w 7 językach i w trybie multistore.

W skrócie

1. Jedno pytanie bez odpowiedzi kosztuje Cię sprzedaż.
2. Formularz pytań na stronie produktu usuwa przeszkodę i daje Ci cenną wiedzę.
3. Uważaj na spam, prywatność i przejrzystość w zespole.